小小高拍仪，巧解客户难题

　　赵女士十几年前曾为女儿购置平安少儿险，今年8月保单可以领取生存金了，她便来到平安上海寿险的柜面办理相关手续。柜员告诉她生存金的领取需要生存受益人提出申请，由于她的女儿已经成年，父母就不能代为领取了，且这笔生存金金额较大，必须受益人本人亲办。赵女士听后一下子情绪激动起来，原来，她的女儿正在深圳上大学，一时回不来，而家里有等着这笔钱要用。

　　柜员对客户进行了耐心解释，建议赵女士的女儿到深圳平安门店直接办理，并主动告知深圳的数个门店地址，请她女儿就近选择。

　　赵女士激动的情绪渐渐平息，但又提出女儿只带了护照，门店是否会拒绝办理？柜员告知护照也是有效身份证明，可以使用。

　　赵女士将信将疑，担心女儿到了门店因为证件问题无法办理手续，这时，柜员灵机一动，想到了柜面常用的高拍仪，表示可以把客户女儿的身份证进行扫描，再邮件送达深圳柜面，这样就如同深圳柜员亲见身份证。

　　柜员的周到服务终于让赵女士完全释怀，连连声称平安的服务态度好，设备先进，并对之前的过激言辞表示歉意。

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