衣物遗落在酒店衣柜酒店帮忙寄回 皮带却变了样

　　温州网讯 日前，远在北京的袁先生告诉记者，称自己前些日子来温开会时入住市区某高档星级酒店，离开时将一件衣服一条裤子和一根皮带落在衣橱里，酒店方帮忙寄回却只有衣服裤子是他自己的，而那条两个月前花2950元买的登喜路皮带，却变成了一条又脏又破且不知名的旧皮带。

　　在袁先生看来，这事酒店方得负责，既要赔偿也要道歉。袁先生称由于此前与酒店方沟通不顺利，他向鹿城12315进行了投诉。

　　那么，入住酒店，落下或者遗失了东西，该如何找回？找不回，又该谁负责？

　　【住客】衣服裤子都在皮带被“掉包”

　　7月28日，袁先生来温参加会议，当晚他和另一位与会人员一同入住市区某高档星级酒店。据袁先生说，第一天会议结束的时候，他将衣服裤子换下挂在衣橱里，皮带就系在裤子上，那是他今年6月刚买的一条黑色登喜路皮带。

　　8月1日，袁先生退房离温，这时才想起落在酒店衣柜里的衣服裤子和皮带。他联系了酒店方，酒店同意帮忙寄回。8月5日，袁先生收到了酒店方寄来快递，打开后发现衣服裤子都在，皮带却从登喜路变成了一条又脏又破的不知名旧皮带。袁先生称发现后立刻与酒店方联系，但酒店方称衣橱里的皮带只有这一条。

　　在袁先生看来，皮带变了样，应该是被人“掉包”了，这事酒店方得负责。但之后的沟通并不愉快，酒店方称自己在衣柜里看到的就是那条皮带，为了证明自己，袁先生还将旧皮带寄回了酒店，他认为酒店在推卸责任，并向鹿城12315进行了投诉。

　　【酒店】无法核实物品 不能就此赔偿

　　对于袁先生的投诉，酒店负责人表示，在得知袁先生在酒店房间衣柜里落下东西后，酒店工作人员立刻进行了核查，的确发现了一件衣服一条裤子和一根皮带。在核对袁先生提供的身份信息后，他们将东西寄回给他。当袁先生反映皮带疑被“掉包”后，他们立刻进行自查，没有发现可疑情况，且袁先生也无直接证据证明皮带被人“掉包”，因此不能就此进行赔偿。

　　该负责人称已在电话中多次表达歉意，但袁先生不接受，还在寄回皮带时附上了一封言辞激烈的信指责酒店方，这让酒店方也感觉很“受伤”。

　　该负责人表示，他们对每一位住客都会提醒其尽量将贵重物品登记存放在前台，若是万一遗失，酒店方会承担相应责任；而就一些随身用品，酒店方会在客人离开酒店前提醒其带好，万一落下，会帮忙寄回或提供寄存，但若发生纠纷，他们通常无法负责赔偿。

　　【律师】若能提供证据 酒店需要担责

　　浙江中坚律师事务所律师盛杰表示，袁先生如要酒店承担赔偿责任，要提供两份证据，一份证明其遗忘在酒店的是一根价值2950元的皮带，而不是酒店方现在所寄来的；另一份则证明之所以皮带发生变化的原因就是酒店方给予了掉包，否则，酒店方无需承担赔偿责任。这就是民事官司中的基本原则“谁主张、谁举证”。

　　“三招”或许对您有用

　　若遭遇以下情况，希望浙江中坚律师事务所律师盛杰的解答能给您一些帮助。

　　①入住酒店，贵重物品该如何存放？存放在酒店前台，或是存放在房内保险箱，哪种方式更保险？

　　贵重物品最好存放在酒店前台，事实上几乎每个酒店都有这样的提示。存放前台，一方面双方无形中形成了一种保管关系，酒店方就负有承担保管的义务；另一方面，因为双方已经经过了清点核实，所以届时能够确定具体丢失或被盗物品。而存放于房内保险箱，事实上属于自行保管，除非有证据能够证明酒店方存在违反安全保障的义务，否则，酒店方无需承担赔偿责任。再者，即便追究责任，但因为具体物品无法确定，也容易产生争议。

　　②退房时，不慎落下物品在酒店，酒店该如何处置？

　　此时，酒店应当及时与客人取得联系，以确定具体物品及处置方式，其中包括快递公司的选择以及运输过程中的风险承担，甚至酒店方的免责事项等。

　　③退房时落下物品，酒店帮忙寄回，但发现物品不对，该怎么办？

　　应当及时与酒店方取得联系，并在收到快递时，当着快递员的面拆件检查，以证实是否存在差错。如果系酒店失误造成差错，可要求酒店方予以重新寄回。如果系快递公司原因导致，则可联合酒店方给予配合提供证据以追究快递公司的责任。如果系酒店方故意，则可由快递公司方提供证据用于追究酒店方责任。因此，其关键就在于收集和保管证据来为维护自身合法权益做准备。

本文转自：温州新闻网 66wz.com