工商总局：经营者不得拒绝消费者合法要求

　　本报北京9月5日讯记者陈郁报道：国家工商行政管理总局5日在其网站发布《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。意见反馈截止时间为10月4日。

　　办法明确，经营者提供的商品或服务应符合质量要求，提供的信息应当真实全面准确，不得有虚假或引人误解的宣传行为。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。