《旅游法》一周年：最好的旅游时代来临?

　　“人大常委会旅游法执法检查组”参观凯撒旅游五棵松体验店

　　，我国首部《旅游法》实施，正式对零负团费、乱推自费、强制购物等行业痼疾“亮剑”。今日，实施已近1年的《旅游法》给旅游市场秩序带来了什么变化?市场环境是否已经得到好转?作为旅游行业标杆性企业，凯撒旅游在这一年内的贯彻执行情况受到了旅游主管部门的高度关注。

　　人大常委会委员实地调研

　　近日，“人大常委会旅游法执法检查组”和北京市旅委相关负责人一行饶有兴致地参观了凯撒旅游五棵松体验店，听取了旅游顾问对门店的详细介绍，并仔细询问了店内的设计、服务理念、运作模式以及《旅游法》和新版旅游合同的执行情况。

　　自2013年10月1日以来，《旅游法》已正式实施近一年。据了解，经过这一年的实践，凯撒旅游在实施旅游法的道路上迈出了坚实的一步。不仅规范了门市和从业人员的服务标准，更进一步提升服务质量、调整产品结构、创新旅游产品、调整旅游合同，这一系列举措在很大程度上提升了客户满意度。

　　检查组一行对凯撒旅游的落实旅游法的情况表示了极大肯定，北京市人大常委会委员、财经委主任王琪表示，《旅游法》的出台是对旅游市场、旅游企业和消费者三方面的规范与保护，凯撒旅游经过一年的实践，秉承着《旅游法》的基本精神，根据不同旅游目的地情况作出了有针对性的优化，并严格使用了新版旅游合同，很好地贯彻落实了《旅游法》。

　　打造全产业链实现O2O发展模式

　　《旅游法》贯彻实施的根本目的之一无疑是要强化旅游服务功能的体现，这也是旅游企业实现可持续发展的保障。近年来，凯撒旅游探索性地实施“全产业链”运营模式，为行业发展开辟了新的思路。凯撒旅游总裁陈小兵认为，旅游服务是一项很复杂的工程，只有做到全产业链的无缝连接，才能达到线上线下的完美融合。

　　“当下，互联网思维推动了整个行业的变革，只有利用好互联网工具，促进线上线下融合，才能够最终实现行业大跨步前进。旅游行业O2O的根本目的正是为消费者提供极致的旅游体验。”陈小兵如是说。

　　为此，凯撒旅游领先业内大规模开设旅游体验店，这一创新型的门店服务模式引领旅游服务走向规范化运营，不仅受到广大游客的认可，更是引发了同行业中体验店的开设热潮。截止到目前，凯撒旅游已在北京、夭津、上海、广州、长春等核心城市开设了数十家旅游体验店，这一系列举措也在逐步提升消费者旅游体验，深化O2O发展模式。

　　陈小兵表示，旅行社的核心价值始终是产品和服务，20余年来，凯撒旅游一直致力于为消费者打造具有独特价值的旅游产品和优秀服务，我们坚信，在规范中创新，在创新中发展才是行业进步的要义，凯撒旅游将通过自身品牌的影响力，带动全行业打造良性的市场秩序和健康的发展氛围。

　　为有序旅游市场建设出力

　　自从去年《旅游法》实施，中国旅游市场在很大程度上得以规范，但一年后的今夭，中国旅游市场依然在不断地适应《旅游法》，在国家旅游局近日召开的治理市场秩序，促进旅游发展会议上，《旅游法》、文明旅游、有序市场环◇再次成为行业讨论的关注热词。

　　本次会议最终达成《昆明共识》，作为参会的旅游企业代表，凯撒旅游迅速制定出了一系列措施，将会议所传达的精神融人到公司日常的经营行为中。

　　值得一提的是，《昆明共识》中对旅行社提出了深化服务创新的要求，在这方面，凯撒旅游一直在不断探索。自2013年在北京五棵松开办第一家旅游体验店后，凯撒旅游已在全国范围内建立了数十家旅游体验门店，树立了旅游企业零售业务的新典范。

　　成立二十余年来，凯撒旅游始终坚持高标准的服务质量，规范使用旅游合同，摒弃“零负团费”、“低报价，高回扣”、“组团卖团”等经营方式，以诚信赢得了良好口碑和企业形象。对于未来，陈小兵表示凯撒旅游将在维护旅游市场秩序，引导公民文明旅游方面继续发挥积极作用。

　　张浩熙