旅行社导游召开黄金周出行总结会 吐槽不文明行为

　　温州网讯 文明出游，本不是什么新鲜的话题，但黄金周里，国门内外频现乱扔垃圾、插队、大声喧闹等不和谐的画面，让文明旅游再次成为焦点。

　　十一前，温州国旅给每一位导游布置了一个特殊的任务：把文明意识带给每一名游客，对不文明行为说“不”。那么，长假里出游的温州人，是否带上文明了？面对不文明行为，导游们又有哪些办法？

　　上周六，在温州国旅小小的会议室里，开了一场特别的座谈会，20多名导游现场吐槽遇到的“奇葩事”，并就如何强化文明出游意识，塑造良好旅游形象进行探讨。

　　导游吐槽——

　　大闹酒店前台

　　“一些市民性子急，排队等候的耐心不够。”导游小蒋带了很多次去夏威夷的旅行团，尽管出发前他都会一再提醒，到了酒店登记入住时大概需要花上个把小时，请大家在车上耐心等候。然而，动口动手，在酒店前台上演“全武行”的游客仍有不少。

　　据小蒋回忆，那天大巴车停在酒店门口不到二十分钟，就有一帮游客下了车往酒店大堂里走过来，其中一男子直接冲到前台开始谩骂。小蒋来不及阻拦，这名游客就被酒店的保安摁住了。游客情绪更加激动了，小蒋只能一边安抚游客，一边向酒店赔礼道歉，最终让事件平息。

　　随地乱吐痰

　　导游小麻一直带团出游台湾，他说他很喜欢台湾，因为那里很干净。可是，一次带团的尴尬遭遇，让他至今难忘。

　　“刚下飞机，客人们正在等行李，一名50岁左右的中年男子突然‘呸’一声往地上吐了一口痰。”小麻说，当时周围很多人都看了过来，一名机场的清扫阿姨立刻走了过来，对举着旗的小麻一通骂：你是怎么带团的？难道你没告诉他们不能乱吐痰乱扔垃圾吗？当时，小麻马上用纸巾将地上清理干净，并不停地向大妈道歉。

　　小麻说，在后来的行程中，她特地为这名游客准备了纸巾，但他总是忘记，习惯性地“啪”一口，吐在路边、草丛里、垃圾桶边上……

　　飞机上抽烟

　　这个十一，前往韩国的包机直航团出现了一个“小插曲”，这让导游小陈有些心有余悸。

　　小陈说，在出团前，自己与游客分享过这样一个案例：一名游客曾在飞机上抽烟，被空姐发现，下了飞机后被带到边检处接受处罚。然而隔了不到一天，大家搭乘包机从温州直飞韩国时，一名女游客也偷偷地到洗手间里点了根烟。被空姐发现后，没收了护照，下了飞机后也被带到了边检处。

　　最后，通过道歉、罚款才让事件得以解决。为什么明知道不可以还要抽？女游客说，自己烟瘾犯了，忘记了。

　　各方说法——

　　引导文明导游很重要

　　行为自律却靠日常习惯

　　一年前颁布实施的新旅游法将“旅游文明”写入法律，然而今年“十一黄金周”，游客不文明行为仍屡遭曝光。文明大考，何时才能及格？

　　导游小章：能否文明出游，就看导游怎么带。细数各种不文明行为，大多数发生在中年人身上。对于中老年人来说，他们不是明知故犯，只是习惯使然。如果导游能够对每一位游客尽到提醒的责任，告诉他们应该要排队，不能乱扔垃圾，不能随地吐痰，相信很多游客都会照着做。

　　导游小俞：从带团情况来看，95%的游客能够听从导游的劝导和建议。比如说，带团去新加坡时，许多游客都会被当地的干净环境所感染，能做到垃圾袋随身带，一些游客甚至因为找不到垃圾桶，就把垃圾捏在手里。因此，我认为，大环境很重要，如果人人都能做到文明，相信个别不文明的游客也会变得文明。

　　导游小谢：要把文明的意识装进别人的脑袋，这是最难的。旅行社近年来在倡导文明出行方面做了很多努力。如旅行车的每个座位上都会放置一个垃圾袋；下车时，导游一定会对每个游玩的环节多次嘱咐提醒。可是，不文明行为仍屡禁不止。主要原因还在于部分游客自身公德意识的欠缺，自律不足。

　　导游小李：是否能出台配套的监管政策，把文明出游与个人的信用相挂钩，设置出行“黑名单”？在他律与自律的双重约束下，国人的文明大考一定会越来越好。

　　记者手记——

　　让文明如影随形

　　几乎每次长假过后，如何文明出游都会成为热议话题。许多人都在说，走出国门，要谦恭有礼，出行要注意文明。却忘了，在家都做不好，出了门又怎么能做到？

　　带上文明，不仅仅是在出游时，更在平时的生活、学习、工作中处处携手文明，让文明成为我们的“影子”。这样一来，不管是在家里迎客还是走出门做客，我们都能为文明“加分”。

本文转自：温州新闻网 66wz.com