报告称全国游客满意度三季度趋好

　　京华时报讯(记者田虎)10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告。调查显示，2014年第三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但是同比上升0.23，环比上升1.68。国内游客满意度总体趋好，“食住行游购娱”等旅游服务的质量以及旅行社、景区等两大行业的满意度均处于调查以来最高值，达到“基本满意”水平。

　　据中国旅游研究院工作人员介绍，《旅游法》正式实施一年来旅行社、景区等旅游行业针对广大游客反映强烈的热点、难点问题进行了有针对性的整改，城市面向游客的公共服务体系不断完善、商业服务水平持续提升。2014年第三季度旅游服务、城市公共服务、城市环境等满意度均上升。“食住行游购娱”等旅游服务满意度指数为75.98，处于“基本满意”水平，也同比上升3.48，环比上升3.35。旅游服务处于2010年全国游客满意度发布以来的最高水平，达到我国《质量发展纲要(2011-2020年)》提出2015年生活性服务业顾客满意度达到75以上的服务业质量发展目标。同时，景区在社会关注程度加大和旅游市场治理力度加强的背景下加快完善服务，如故宫通过提前开门分流游客、百度推出景区直达服务、携程网和同程网加快景区预订信息化合作等。因此，2014年第三季度景区服务的满意度也达到调查发布以来的新高，指数为75.68，处于“基本满意”水平，同比上升0.79，环比上升5.38。