甘肃举行高速公路服务救援模拟演练(图)

　　中新网兰州10月19日电(记者冯志军)一项汇集了清障救援、服务礼仪、反恐防暴、技能竞赛等内容的甘肃高速公路管理系统服务技能竞赛19日在兰州举行。活动展示了高速公路交通指挥、道路(隧道)清障、应急救援、反恐防暴和高速公路文明服务、收费业务操作等模拟场景。

　　出席活动的甘肃省交通运输厅厅长康军表示，此次技能竞赛是甘肃高速公路管理系统服务现状的真实缩影，服务水平的真实展现，也为更进一步提升服务能力搭建了有效平台，是加快推进“精细化管理、正规化建设、品质化服务”的又一重要举措。

　　康军说，要理性、客观、清醒地认识到目前高速公路管理和服务工作中存在的诸如拥堵问题时有发生，文明服务时紧时松、区域发展不平衡、品质化服务需要深度落实等问题和不足。这就需要高速公路管理系统按照“用文明服务的理念塑造干部职工队伍，优化收费环境，化解收缴矛盾，促进行业发展”的要求，不断加强、改进和提高。

　　“换位思考才能以心换心，将心比心才能感同身受。”康军强调，收费运营管理工作有其特殊的社会公益性。因此一定要用换位服务的理念，站在服务对象的角度想问题、搞服务，自始自终把自己当作一名长途跋涉的司乘、一名旅途疲惫的游客、一位等待救援的伤者，才能有效传递行业正能量，增强做好服务工作的主动性，才能自觉地把收费窗口建成礼仪岗亭，把救援窗口建成爱心港湾，把服务区窗口建成快乐驿站。

　　康军强说，当前甘肃高速公路里程已经突破3000公里，全系统从业人员已突破万人，随着丝绸之路经济带甘肃黄金段的建设和“3341”项目的实施，未来甘肃高速公路建设还将得到长足发展。尤其要解决好交通拥堵、应急救援等突出性服务问题，做好服务最后一公里的问题，不要让出行的老百姓“等得花儿都谢了”。(完)