绿色通道周六无休 鹿城出入境便民举措获市民点赞

　　温州网讯 “请问表格怎么填？”“护照大概几天能到？”“这张照片行不行啊，需要重拍吗？”面对各种提问和要求，咨询台的工作人员始终保持微笑，耐心地一一解释。“现在办证真是方便，服务态度还这么好，不会的地方有人教，我们老年人完全自己办可真不行。”前天，前来办证的林女士在鹿城出入境管理大队工作人员的协助下，流程一路畅通。

　　去年以来，鹿城出入境管理大队先后推出周六无休日、绿色通道、为70岁以上老人送证上门、延伸服务、延时服务、开通微信和微博平台、急事急办特事特办等便民举措，进一步提高出入境精细化服务水平，最大限度地为市民服务，引来市民纷纷点赞。

　　“一人一责”为市民

　　10月20日上午，家住市区的陈女士来到鹿城出入境管理大队办理护照。陈阿姨对办理流程一头雾水，大厅服务人员看到后，主动上前为她整理材料，用机器将需要的表格仔细填好，并对陈阿姨嘱咐相关注意事项。

　　“一些不识字的市民，或者是上了年纪的老年人来我们这里办理业务，只要在我们的自动填表机上刷下身份证，机器就可以把所需表格填好。”大厅工作人员小吴介绍说。

　　小吴还跟记者介绍，大队现在实行“一人一责”制、民警首问负责制，将工作人员信息公布等举措，都是为了政务透明和市民监督。“考虑到群众常因为办证材料不齐往返跑，我们制作了一次性告知单。如果群众需要补充材料，受理民警会帮忙把材料填写完整。”小吴说，同时通过“一次性告知，二次结办”制度，市民可以通过单子上民警的签字轻松找到首次受理的民警，有问题都可以找该受理民警解决。

　　简化手续惠市民

　　“原本以为程序会很复杂，没想到用自助填表不到5分钟就把表格填好了，加上到窗口受理，前后竟然才花了十几分钟。”到鹿城出入境接待大厅办证的林女士赞不绝口。

　　针对以往群众扎堆填表、无序办证的现象，鹿城出入境在开通网上预约、网上预受理的基础上，还开通微信服务平台，方便申请人通过手机进行预约、预受理、查询政策和办证进度等。这一举措大大缓解了困扰群众的“办证难”问题，缩短了在办证大厅的排队等候时间。

　　对此，鹿城出入境管理大队大队长叶话雨介绍，如今手机应用随手又便捷，微信用户广泛，使用微信服务平台是大势所趋，群众凭“预约短信”优先办理业务，不仅鼓励了申请人错峰办理，也节省了申请人排队等候和出行的成本；市民还可以通过微信查询办证速度，如果申请人临时有事，无法在约定时间办理证件，还可在微信在线修改预约时间，十分方便。

　　市民朱女士就是通过微信预约来办证的。“微信预约真的太方便了，预约了时间后按时来办证就可以了。”她感慨地说，如果直接排队需要等很久，一个早上的时间就白白浪费了。

　　而在大厅一隅的周先生的申请表上，“普通护照”、“往来港澳通行证和签注”、“往来台湾通行证和签注”三栏都被打上了钩。民警告诉记者，以往市民办理出入境证件，需分别填写护照、往来港澳以及赴台的申请表格，且一张申请表对应一套申请材料。“三表合一”后只需填写一张表格，提供一套申请材料便可同时申办3种出入境证件。不仅如此，申请表填写信息较以前大幅度简化，取消了家庭成员、个人简历、文化程度等多项填表内容，市民只需要在相应的选项内打钩即可，简化了办证手续，为申请人办理出入境证件提供了更大的便利。

　　绿色通道助市民

　　温州的小徐是美国加州某高校学生，今年春节准备返校时，却发现护照有效期仅剩一个月，而按照规定赴美留学的中国内地居民护照有效期需满6个月。“那时候我都急死了，机票早早就订了，到了机场却上不了飞机。”小徐回忆起那天的事，他还告诉记者，美国的大学如果赶不上开学报到的话，很有可能被学校当成故意放弃课程而没有学分，严重的还要退学。那天，小徐最后只能眼睁睁看着飞机飞走。

　　后来经机场民警提醒，小徐抱着试一试的想法，通过微博联系上鹿城出入境管理大队，希望能够申请换发护照。

　　“我们知道这个情况后，立即就跟当事人表示可以帮忙办理加急件。”当时的受理人姜警官说，第二天早上他核对了相关证件以及入学通知书后，便立即将小徐的申请材料加急送往省厅，为小徐解决燃眉之急。

　　据悉，市民假若遇到突发情况，需要紧急办理护照，都可以通过鹿城出入境管理大队的“绿色通道”来解决。此类情况有出国奔丧、看望危重病人的，须提交死亡证明或有关医院证明、电文；出国留学开学时间临近的，须提交入学通知书；前往国入境证许可或签证有效期届满的，须提交相关签证影印件；省级地方人民政府公安机关出入境管理机构认可的其他紧急事由等。同时市民如有需要，也可以通过“鹿城公安出入境”官方微博、微信平台或者拨打咨询电话88556328来了解出入境证件办理须知、出入境常见问题等知识。

　　除此之外，为了照顾到平日上班比较忙的市民，鹿城出入境管理大队如今在周六照常上班，为市民办理业务。“以前，出入境办证大厅窗口只在周一到周五对外办理业务，最近我通过微博了解了这里周六也有上班，就带着儿子来申请办理港澳通行证。如果没有这样的措施，我和小孩得向单位和学校请假。”一位前来办证的外企女士说。

　　延伸服务利市民

　　记者了解到，为了让市民办理出入境手续更加便捷，鹿城出入境管理大队在华侨众多的侨乡七都侨联设立了出入境管理服务站，开通了预约办证、咨询、证件办理进度查询、境外人员临时住宿登记信息采集、法律宣传等业务，就近为回国华侨和当地群众以及外国人提供服务。市民可以直接到该处进行材料预审，避免遗漏材料多跑“冤枉路”。

　　便利服务帮老外

　　不仅为市民提供各项服务，出入境管理大队还积极为境外人员在温的工作生活提供便利。在外国人相对聚集的蒲鞋市设立外国人管理服务站，就近提供服务。“有一名外教到外国人管理服务站报警称需要帮助。我们了解情况后，得知他在广州来温途中将护照不慎遗失在客车上。”叶话雨描述着当时的情况，随后大队一边带他到车站及所乘座的车辆上实地查找，一边向上级报备，防止护照被他人使用。最后成功帮助这名外教找到了护照。

　　同时，叶话雨还表示外国人在中国，也得遵守中国法律。两名加纳籍学生在温州留学，分别在今年2月份和3月份被一家外语培训机构聘用担任英语外教。本想通过兼职挣点钱，不料却违反了《中华人民共和国出入境管理法》的相关规定，涉嫌非法就业，并要受到处罚。

　　叶话雨说，外国人要按照规定取得外国人居留证件，并持有中国政府发放的就业证件，方可在中国境内从事合法社会劳动和取得劳动报酬。并提醒企业单位若想聘用外教，应提早申请并取得聘请外国专家或外教资格确认证书，并把具体聘用情况按照规定报告所在地公安机关。

　　据了解，今年外国人管理服务站已帮助留学生、外教找回丢失的护照2本，提醒20多名签证到期留学生、外教及时办理续签，成功解决涉外纠纷10余起。

本文转自：温州新闻网 66wz.com