报告称：零售商应利用新技术提高顾客忠诚度

　　中国连锁经营协会日前发布的《2014零售业顾客忠诚度研究》报告指出，忠诚顾客始终是零售企业增加利润的主要来源。在当今的数字时代，零售商应该利用最新的技术成果，提升顾客体验，提高顾客忠诚度。

　　报告认为，在当前的市场环境下，一方面，传统零售企业面临增收缓慢、节支困难和利润空间严重压缩等多重压力；另一方面，互联网和智能移动设备的普及使得消费者的消费需求、消费习惯以及消费行为等都产生了新的变化。因此，如何更加有效地建立顾客忠诚度，已成为实体零售商的主要挑战。

　　报告提出了数字化时代零售企业提高顾客忠诚度管理的具体措施：

　　——分析数据，洞察消费者。

　　——创造卓越的顾客体验。

　　——重视口碑管理，善用社交媒体。

　　(新华)