“联嘉云”拖欠加油卡充值返还 致电客服屡被挂断

　　温州网讯 家住龙湾的孙先生近日向记者反映，自己今年3月曾在名为“联嘉云·云购物”的B2C商城上花费1.2万元充值一款车友卡，该B2C商城声称将分12个月共计返还1.32万元到他的加油卡账户。没曾想10月过完，孙先生却并未收到原本应该到账的第8份1000元油钱，而他多次致电联嘉云服务热线却均被自动挂断。

　　返还的油钱未按时到账

　　昨天，记者在“联嘉云·云购物”的官网上找到了孙先生所说的车友卡(电子卡)服务，网站资料显示，车友卡分银卡、金卡、白金卡三种，可分别“充值6000元，返还6600元；充值1.2万元，返还1.32万元；充值2.4万元，返还2.64万元”。除了上述一年期的充值活动外，网站还设置了半年期以及两年期等多种形式的充值油卡返现服务，而会员可选择中石化、中石油两家公司的油卡账户接收返还到账的油钱。

　　虽然该网站上仍有各种各样的电子卡宣传信息，但记者昨天点击进入车友卡的选购页面后，无论选择哪个“库存地”，均显示“无货”，已经无法正常购买。

　　市民孙先生说，他是在今年3月份，花1.2万元购买的金卡一年期服务，“联嘉云”承诺在购买当月起的一年内，每月返还1000元至他的中石油油卡账户内，最后一个月还将另外返还1200元。这意味着孙先生除了领回前期缴纳的1.2万元以外，还可另外享受10%共计1200元的赠送油钱。

　　致电客服被自动挂断

　　孙先生称，今年3月到8月的每月23日之前，返还的1000元都能自动准时充值到账，“但到了9月23日，油钱却迟迟未到账，我就打了服务热线，跟客服提交申请后的第二天，油钱到账了。但是上个月，我打了很多次电话，都被自动挂断。眼看着10月都过完了，但返还的油钱却连个影子也看不到。”

　　记者随后在百度“联嘉云吧”找到20多个相关帖子，数百名网友齐齐发声称，近两个月，未按时收到返还的油钱。网友“coolmoon1973”回复帖子称，自己9月份的返还油钱推迟了12天才到账，10月至今快20天了还没到账，每次打客服电话，都说是给加急处理，既无处投诉，也无官方解释致歉，还不知道怎么办理退款。

　　孙先生也认为，“联嘉云·云购物”应该给消费者解释致歉，并告知如何办理退款。

　　网友献计终于联系上客服

　　随后，记者在3小时内先后5次致电联嘉云服务热线400-168-0000，但无论是选择“售前与售后服务”还是“人工帮助”菜单进入，经过短暂等待，语音系统均告知“感谢致电”后便自动挂断电话。

　　在多次致电未果的情况下，记者通过网络查询发现，部分网友建议选择其他菜单进入，或能接通客服。于是，记者再次拨通服务热线，选择“大客户服务”菜单进入，这次，电话终于接通了！

　　客服称系统升级员工休息

　　听完记者阐述的客服人员解释称，由于近期公司系统正在升级，所以出现部分返还油钱到账延期的情况，但公司已安排工作人员进行紧急处理。

　　当记者追问何时能到账时，客服则回答：“由于11月2日是周末，负责给客户充值到账的工作人员没有上班，我们这边会做记录并提交申请，争取两个工作日之内帮您充值到账。”

　　记者又问目前网站上为何不再销售车友卡(电子卡)，客服回答称“暂时缺货”，随后记者又问：“公司是否正常运作？资金方面有没出现问题？”对方表示：“公司运作一切正常”。

本文转自：温州新闻网 66wz.com