“双11”狂欢一触即发 比价格比服务实体电商出招揽客

　　东方网记者刘歆11月5日报道：距离“双11”购物节还有一周的时间，早已进入备战状态的沪上各家实体电商纷纷亮出各促销“大招”，进行最后冲刺。一方面，价格战仍然成为吸引消费者眼球最有利的手段。而另一方面，针对往年出现的“双11”消费乱象，各实体电商针对服务纷纷高调表态，意欲颠覆旧的消费体验。

　　据悉，苏宁在此次“双11”主打“正品、低价、快速”的理念。为了吸引消费者互动，双11期间苏宁发出20亿社交红包，每人最高可领取1111元优惠券。S码预约、1元秒杀、闪拍等活动，力度击破了5折。借助全国1600多家实体店携网先动，线上线下联动，苏打造O2O购物节。

　　针对历年“双11”大促购物体验差、假优惠、送慢递等行业通病，苏宁提出“不让顾客白等”、“不让营销变味”、“不让品牌受伤”扥“三不让”原则。承诺物流坚持一日三送、半日达、急速达等物流服务，确保消费者能以最快的速度收到购物商品。此外，苏宁还推出了免费贴膜、碎屏险、洗空调、洗油烟机等4项目免费服务。苏宁易购针对“剁手党”承15天无理由退换货服务，消费者可以选择自己到门店退货，也可以拨打客服电话进行让快递员上门退货。

　　永乐电器则宣布，将颠覆“双11”送货慢、安装迟、以次充好等让消费者头疼的问题。从10月31日起至11月12日，如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。同时，永乐还进一步承诺送装同步，前后超过2小时安装，永乐承诺再赔11元。不仅如此，永乐还承诺家电及3C类商品，在其他商家广告报价的基础上，至少再降20元出售此商品。永乐还将延续以往的真机展示和实际操作相结合方式，增强卖场与消费者的互动感，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。

　　此外，上海国美则打出价格随行就市，以“无定价”销售的理念迎战“双11”市场。虽然优惠力度比其他电商价格仅低11元，但是此举主要为了吸引消费者来到实体店内进行购买，增加购物的体验性。为此，国美还推出了微信卡包优惠劵大放送、100万元国美滴滴打车红包大派送等措施，给消费者带来实惠，方便消费者到店，实现对消费者引流。

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