温大城院大学生“双十一”变身客服 交易额近亿元

三百余名学生变身“店小二”。

大学生们完成了8000多万元的交易额。

　　温州网11月11日讯(通讯员 叶小西)“叮咚!叮咚”、“这个尺码还有货吗?”、“能参加减免活动吗?”11月11日，温大城院实训机房里，大学生们的电脑桌面上铺满了“旺旺”对话框。经过岗前的系列培训和校内老师、企业导师的现场指导，学生们对如何处理买家咨询已“驾轻就熟”。

　　截止于11日中午12点，今年双十一“剁手党”们拼出了362亿元的交易量，已打破了去年双十一全天24小时350亿的成交总额。在这惊人的数据中，温州大学城市学院三百余名学生变身“店小二”，完成了8000多万元的交易额。

　　学生“店小二”

　　工作八小时，乐赚百元

　　“亲，包邮的哦。”“亲，您稍等。”在短短半个小时，几乎是每秒钟都有人发消息过来，多的时候甚至有37个人同时发消息过来。温大城院国贸分院大四学生张嘉鑫连续三年担任云客服， “前年双十一我第一次做客服，对系统不熟悉，会有一点手忙脚乱，工作时非常紧张，很怕写错话。”

　　张嘉鑫同学告诉记者，随着三次担任客服经验的积累，她自信地表示即便碰到难搞的卖家也能轻松应对。昨天她从晚上八点一直工作到凌晨四点，总共工作了八个小时，“每个小时，商家会给我们18元的劳务费，这样熬夜算算也只能赚100多元，虽然钱不多，但重要的是能在学以致用的同时，还能有钱入账，还是很开心的。”张嘉鑫说，“最有趣的是，昨晚还碰到了一个奇葩的卖家，为了能省10元钱，整整和她论战了两个小时。”张嘉鑫表示，云客服的经历是大学生涯一段美好又有趣的回忆，“马上就要面临毕业了，这段经历给了我实战的机会，受益匪浅。”

　　除了劳务费

　　学生可以收获素质拓展学分

　　据了解，今年是城市学院第三次与温州本土企业——奥康和红蜻蜓联手开展“双十一”客服活动，此次共有跨三个年级近300多名学生参与。此前学校还专门组织这批学生到服务企业参观，加深对企业的认识，并通过为期一周的岗前培训来提高学生的操作技能。培训内容包括产品信息、发货时间、沟通技巧，甚至会细致到对产品的材质进行讲解。

　　温州大学城市学院国际贸易分院院长蒲祖河表示，“作为一所地方性民办高校，我院一贯坚持以切实迎合社会人才需求培养高素质应用型人才为核心的办学目标。为了使学生在扎实学习理论基础的同时突出实践动手能力，学校非常重视这种‘产学结合、校企合作’人才培养方式，通过双十一云客服项目，搭建平台，让学生学以致用。”蒲院长透漏，“这种实训机会，效果非常好，一是学校得到了实训资源，二是企业也收获了人力资源，三是学生还得到了很好的锻炼，可谓多赢。”

　　据悉，该校还将双十一列入了教学计划，每个参加实训的学生都可以拿到1个素质拓展学分。”

本文转自：温州新闻网 66wz.com