付出自有回报——访温州机电比亚迪总经理陈文伟

　　温州网讯 初见陈文伟时，他正在开导一位因不适应新环境而感到工作不顺心的新员工，谈论的话题无关工作，但他却给予了这位员工足够的关怀和耐心。陈文伟说，管理者与员工之间，不是简单的上下级关系，而要像兄弟姐妹一样，员工感受到了这份耐心，自然才会把它传递给客户。

　　问：作为浙南最早的比亚迪4S店之一，温州机电比亚迪开业至今取得了哪些成绩？

　　陈文伟：机电比亚迪于2004年正式开业，本人一直担任总经理的职位，至今刚好已经过了十个年头。我们这家店经营历史比较悠久，作为温州地区比亚迪汽车授权销售服务中心与特约售后服务中心，温州市车管所星级联动单位，机电具备一支高效率的服务团队，多年来，获得过比亚迪授牌的五星级服务店、国家工商总局首批品牌经营授权单位、品牌区域销售冠军等殊荣。

　　问：能否简单介绍一下机电比亚迪的整个团队？

　　陈文伟：开业十年，通过不断积累，目前机电比亚迪的客户数量充足，老客户忠诚度高，整个团队也达到了五六十人的规模。由于自主品牌对销售的重视程度高，我们的销售部门在同行业内有着较强的竞争力，为了将价优物美的车型推广给客户，销售人员要付出多几倍的努力。

　　售后团队方面，由于近几年比亚迪汽车质量的提高，与合资品牌的差距也越来越小，售后服务的压力在不断减少，服务水平得到了相应的提升。对于一家4S店来说，销售与售后都十分重要，两者其实是相辅相成的。

　　此外，我们十分重视塑造团队之间融洽、平等的相处氛围，做到团结向上，充满正能量。公司还连续几年参加资助大学生的助学活动和山区学生爱心慰问活动。正如我们公司所推崇的口号——“关爱敬爱热爱”。

　　问：机电比亚迪是如何为客户营造良好的服务体验的？

　　陈文伟：我们公司的服务理念是：以顾客满意为宗旨，赢得企业和员工的发展和进步。力求从销售和售后的每个环节、每个细节都能做到让顾客满意。具体来说，就是注重日常回访，发现问题及时沟通并补救。在购车与修车时，让客户有更好的休息环境。为此，我们还专门设立了3D电影休息室。与此同时，还开展了预约服务，上门服务，一条龙服务，终身服务，VIP服务等贴心服务项目。

　　另一方面，比亚迪的功勋车型F3、F0、思锐、G5、S6、2014年新上市的速锐、全尺寸7座SUV S7等都深受温州消费者欢迎。2013年比亚迪品牌在温州销售量达到4000多辆，今年我们的销量又增长了20%左右，位列温州自主品牌前茅。未来以新能源电动汽车、混动汽车为发展方向的比亚迪，带着其“542”理念(百公里加速5秒内，4轮驱动，百公里油耗2升)更将掀起一场绿色革命。

本文转自：温州新闻网 66wz.com