申城医疗“新媒体”服务惠及广大患者

　　【新民晚报·新民网】全市医院年诊疗总人次已达2.4亿，三甲大医院日均门急诊量破万更是常态。然而，随着居家预约、实时挂号、院外候诊等等“新媒体”服务的逐一实现，患者就医过程中的焦虑和难点，也在不断地被克服。

　　记者从昨天在长征医院召开的全市卫生计生系统用新媒体(介)提升医疗服务现场交流推进会上获悉，本市各级医疗卫生机构将细化推广十项细节服务举措为重要抓手，充分运用新媒体(新媒介)技术手段，从细节服务抓起，在门诊导航、预约挂号、就诊检查、跟踪随访等各个环节进行革新改造，已初步呈现出就诊流程“自助化”、便民服务“组合拳”、移动医疗“掌上行”、健康传播“自媒体”、医患沟通“全天候”的新态势，。

　　目前，全市各级医疗卫生机构大胆创新，有的推出了“轻松预约、网上支付、方便就诊”创新服务，有的推出了“先诊疗、后结算门诊一站式自助服务”，还有的推出了“重症监护病房视频探视系统”，亮点频出。

　　――长征医院设立的“门诊无边界医疗服务平台”，包含有门诊导航、预约挂号、机构转送直达、随时问诊和追踪随访等五大模块组成，有效实现了医院服务能力与个体化医疗服务需求之间的无缝对接。

　　――市第十人民医院开创性地将剩余车位查询、自我预检、自助挂号、候诊队列查询、检查报告查询、专家评价等功能全部“集成”到官方微信服务号中。通过信息化改造，医院中无处不在的“人头队列”变成了新媒体平台上的“数字队列”，消除了就医者不少麻烦。

　　――市儿童医院持续推进“智慧医院”建设，实现了专家预约、在线挂号、自助收费、在线候诊、报告查询、育儿宝典、药师在线、三维导诊等全方位一连串的信息化服务，开通了阳阳客服、用药问答、肾内科患者微信群、雾化中心、消化科、中医敷贴等一系列子微信，形成医院微信矩阵，患儿家长不仅可以通过指尖滑动实现居家预约、实时挂号、院外候诊、查询报告等功能，还通过工作人员与患儿家长互动，创设了更加科学、人性化的就医环境，改变了传统的就医模式。

　　――华山医院的“华山交享悦”微信公众平台，旨在“传递医学人文关怀，弘扬医学职业精神，宣传行业核心价值”，以“交享悦？？阅读”、“交享悦？？分享”、“交享悦？？交流”、“交享悦？？人物”、“交享悦？？故事”、“交享悦？？新闻”为基本栏目形式，周一至周六每天推送一篇医学人文类的文章，通过提升医疗行业从业人员的人文素养，缓和当前紧张的医患关系。

　　――瑞金医院移动端APP搭建了患者与患者间的社区、医生与患者间的社区、医生与医生或护士间的社区等，增进医患沟通，有效缓解患者的心理痛苦。医院的微信平台“人气爆棚”，因为院方往往在第一时间，推送来自临床一线医务人员生动鲜活的健康科普文章和积极向上的职工活动，“身边的医生”讲医院的故事，深受广大市民青睐。

　　市卫生计生委今天要求全市各级医疗卫生机构努力实现新媒体(新媒介)应用的广覆盖，全面运用网站、微博、微信等载体，加强健康知识的宣传教育，促进就诊服务流程的优化，架设医患沟通的桥梁。同时，不断创新适合医疗卫生服务的新媒体技术手段和应用，包括借助数字化、可视化模式，进行疾病预防、个性化医疗、生命体征采集、健康监测，将有限的医疗资源让更多人共享。(新民晚报记者施捷通讯员潘明华)

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