瑞安市供电公司以争当“服务之星”提升服务

　　温州网讯 “我认为作为电力窗口人员，能做好一笔业务容易，但能坚持做好并且做细却是非常不容易的，那需要我们付出更多的努力……”12月初，国网瑞安市供电公司“标杆营业厅第三季度服务之星”张慧云正在周培训例会上与大家分享工作上的成功技巧和经验。

　　“班组规定在班前会之前需放置好手机，准备好一切办公用品，为留足充分的时间，我会提前十分钟准备好各项营业的前期准备工作,确保后续工作开展有条不紊；坚持3米时微笑，1.5米时起身示坐，从刚开始的僵硬到现在的自如，虽然这一系列动作已成为我们大家工作中固有的习惯，但我们如果在微笑上带上亲和力，相信会使‘您好请坐，请问办理什么业务’变的更加悦耳；除了认真掌握班组的‘每日一短课’内容外，业余时间我会不时翻看相关业务书籍，不断充实自己，这也就是我在‘每日一提问’中分值最高的原因吧。”张慧云侃侃而谈。

　　季度服务之星，是以窗口个人为单位，通过“瑞安公司标杆营业厅绩效考核细则”，从劳动纪律、岗位职责、服务规范、业务办理、技能培训以及音视频抽查六个方面，历经三个月的激烈角逐，从而评选出的得分最高者。瑞安市供电公司自开展窗口员工绩效管理考核以来，从根本上充分调动全员工作积极性和主动性，切实提升工作效率和服务质量，实现标杆营业厅“准军事化”管理目标。该考核已初有成效，窗口姑娘们不断提升自我素质，挑战自我，虽然过程艰辛，却坚持完成了从“丑小鸭”到“白天鹅”的完美蜕变。

　　瑞安市供电公司窗口营业厅是一个充满青春活力，专业知识过硬的和谐集体，上班期间她们是履职尽责、亲切严谨的“竞争对手”；周例会上，她们是相互交流、取长补短的好学分子；业余时间，她们是嬉戏打闹、团结互助的知音好友。她们都有一个共同的目标：就是要在“三尺柜台”的有限范围内，学先进，创业绩，不断提升和巩固自身形象和素质；在标杆营业厅的工作平台上，以争当“服务之星”为契机，为客户提供最优质的服务。

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