用户充话费500元点成5万 运营商未定是否退钱

　　本报讯多点了两个“0”，这回“充大”了。昨日，郑州的张女士反映称，半个月前，她在使用网银充话费时，本想充500元，一不小心充了5万元。事后，张女士一直向运营商索要多充的49500元，但一直未果。运营商表示，目前已经向上级反映，并加急处理，是否能退还，不能确定。

　　提起充话费的事儿，张女士十分无奈。12月3日下午，同事让张女士帮忙充500元话费，张女士遂在电脑上，用网银为其充值。充值、输入密码、确定，几秒钟后，张女士的手机收到银行客服短信：“支出50000元”。看到短信，张女士惊呆了：“我充的是500，怎么充了50000？”再查看刚才的网页，张女士才发现，的确充错了。

　　“页面上的数值自动出现五万元，我也没看，就点击确定了。”张女士说。原来，张女士在公司做财务工作，平时多使用网上银行转账，大部分的数目都是五万元，网页上自动出现的数字就是五万元，充话费时，她也没注意，脑海中还以为是在转账，就直接点了确定，这才导致了这个结果。

　　随后，张女士拨打了中国移动客户服务电话，对方表示，会向上级反映。但半个月过去了，她多次联系客服，工作人员仍称“正在反映”。张女士担心，5万元难道就这样成了话费？

　　昨日下午，记者联系了中国移动客服电话，工作人员表示，退还话费需要向后台提出申请，目前已对该项目加急处理。对于是否能退还话费，工作人员并不能确定。

　　随后，记者又联系了中国移动河南分公司，工作人员表示，这个问题是王女士在充值时出现的问题，并非因为运营商或者第三方出现问题而导致的，目前，业务部门正在调查具体情况，将根据实际情况和有关规定来处理。