贝恩：中国B2C零售增速将超传统零售三倍

　　全球知名管理咨询公司贝恩公司17日在上海发布最新分析报告。据该报告预测，中国网上B2C零售销售额将以年均25%的速度保持增长，超出增长放缓的传统零售业三倍，预计到2018年，网上零售额将有过半来自三线及更低线级城市，数字化趋势将为能抓住这一趋势的公司带来无限商机。

　　根据贝恩公司分析，中国拥有独特且功能较强的电商支付系统和基础设施网络，可以与很多发达市场相媲美，这为电子商务在全国的发展铺平了道路。随着基础设施日益完善，中国网购者也不断成长，变得越来越成熟，且能够熟练轻松地运用包括移动终端在内的各类数字平台完成购物。

　　贝恩公司全球合伙人贺子信表示，“中国先进的线上零售格局以及消费者对网上购物的热情意味着：要想在中国制胜，数字战略绝对是重中之重。零售商和品牌商承担不起静待时机加入战局的后果。相反，最出色的公司将会全力投入其中，从小规模起步在市场占有一席之地，然后按需进行完善，让客户的行为成为其指明灯。”

　　贝恩公司认为，绝大多数品牌商或者零售商目前主要考虑的仍然是网上销售，而中国消费者的网上行为已超越了网上交易本身。如今超过50%的购买决策是在线上做出的，而且大部分中国购物者会进行购物后的评价，过去一年大约80%的购物者在购买后做出线上评价。网上评价与销售额之间存在较强的相关性，社交媒体日益成为一种创建客户群体的有效手段。

　　目前，伴随着客户购买决策过程已经出现了一个强大的生态系统，其中，数字媒体、电子商务和社交媒体巨头占主导地位，因为他们能够更妥善地理解如何抓住网上零食业老牌公司和小规模后起之秀所带来的商机。

　　贝恩公司全球合伙人布鲁诺·兰纳指出，“中国的领军零售商和品牌商应不断最大化自身能力，力求在整个购买决策过程接触并吸引消费者，而不仅仅是其中的一两个环节。在中国竞争异常激烈的电商环境下，满足客户的比价需求以及简化客户反馈方式并予以相应奖励，与提供方便的网购方式一样成为一项差异化优势。”