上海站与东方信息苑合作服务春运

　　东方网1月1日消息：“外来务工者和居民在信息苑任一网点，可寻求工作人员的帮助指导，通过www.12306.cn中国铁路客户服务中心网站购买春运火车票。”1月1日，上海市东方社区信息苑曲阳苑工作人员干智明笑意写在脸上，他说：“仅我们曲阳苑就配备有41台电脑，每天免费为外来务工者和居民提供服务春运火车票信息查询，从网上购买火车票。”

　　隆冬的黄浦江畔，寒风刺骨。羊年新年第一天，笔者在上海站售票员朱舒丽的带领下，来到位于上海市中山北一路998号的东方社区信息苑曲阳苑2楼207室。走进办公室，墙角处摆放着便携式展具易拉宝，上面印着“沪广深高铁动卧列车时刻表”。前来咨询，或上网购买春运火车票的外来务工者和居民络绎不绝。

　　干智明告诉笔者：“由于今年是铁路第一次实行提前60天售票的超长预售期，加之又推出了一系列改签退票新政，部分旅客，包括一些不熟悉网络购票或是没有条件上网买票的务工人员，对春运购票有不少疑问。”

　　随着春运售票高峰的来临，上海站开动脑筋，便民利民服务，积极与上海东方社区信息苑在购票咨询、网络购票指导等方面进行深化合作，充分借助社会办春运的巨大合力，发挥好信息苑扎根基层、网点多、设备齐全、人员熟悉网络购票事宜的优势，在信息苑开设春运火车票咨询、指导服务点，热心为回家过年的广大务工群体和居民进行售票咨询，提供网购车票服务。

　　东方社区信息苑是直接建在社区，面向社区居民的新型信息化公共文化设施和服务平台，目前在全市已建有网点300余家，覆盖了200多个社区街道，其中在外来务工人员密集的金山、宝山、闵行区域均有覆盖。2012年以来，上海站与东方信息苑合作，从起初只是提供免费上网查询，逐步增加到开设专门的课程指导农民工购票、咨询指导办理团体票，到现在提供近百个点位的火车票代购服务，得到了社会的广泛好评。

　　“前不久，信息苑20多位员工代表走进上海站，接受售票新政与网购火车票流程业务培训。”曲阳苑工作人员曹敏捷边说，边打开电脑，迅速输入“eshanghai.com”网址，轻松地登陆上了“东方信息苑”的网页面，她指着“东方信息苑”主页面上方的“指导务工者网购春运火车票”项目，对笔者说，“我们的工作人员会及时对相关春运服务内容进行更新维护，将最新的春运信息告诉广大务工群体。”

　　笔者点击鼠标，浏览了上面的“2015年春运网络与电话订票常见问题”等内容，感到简明扼要，非常实用。

　　社区居民刘红霞，身着红色羽绒服，坐在曲阳苑电脑前格外显眼。她高兴地对笔者说：“我通过社区提供的互联网，已买到了明天回太原的火车票。”

　　网通天下，温暖民心。据介绍，今年外来务工者可以在东方信息苑任一网点，免费进行春运火车票的信息查询与网络购买，如无法操作，可由信息苑员工进行指导。上海站还将积极拓展与信息苑的合作深度，为信息苑工作人员进行铁路客运知识培训，提供春运最新信息，开展微信等新媒体互动等活动，更好地为广大务工人员服务，让他们安全、方便、温馨出行。

本文转自：温州新闻网 66wz.com