办公室号码成为员工心中的热线号码

　　温州网讯 “这是我们车间组织包车的人数，给你们核对一下。”“抢到了一部分票，团购票已经在预订了。”连日来，浙江胜华波电器股份有限公司(以下简称“胜华波公司”)“红色民意站”的工作人员每天都忙于帮员工订购春运期间的火车票，上面就是车间负责人和“红色民意站”工作人员的对话。

　　原来，近半个月时间内，胜华波公司“红色民意站”工作人员每天都在关注火车票的动态，帮员工上网订票、抢票，组织团购，“红色民意站”不仅仅是帮员工调解矛盾、解决困难的第三方平台，还是员工有力的后勤保障。

　　严格的运行制度每天有人值班

　　2013年10月，胜华波公司党支部成立“红色民意站”，至今有1年多时间，翻开“红色民意站”协调记录表，协助企业内部调解员工矛盾、解决员工的困难等有几十起，并一一记录了协调内容和结果。

　 “红色民意站”成立后，专门有个小组负责民意站的工作，员工有任何问题，民意站都可以接待并尽力给予解决，或者反馈到相关的部门受理。“红色民意站”接访人员王静已在民意站工作了一年多，主要工作就是受理员工的问题。她说，民意站是员工生活服务、投诉求助、意见建议、制度咨询的平台，随时接听、受理员工的诉求，并提供及时有效的便民服务。同时，民意站还安排了接访值班人员，工作人员均为党员志愿服务。

　　“员工认为它就像第三方的平台，可以公平公正地调解矛盾，所以遇上工作之间的矛盾或者需要更换宿舍等都会给我们打电话。”王静介绍，在“红色民意站”成立之前，公司里行政部人员和工会负责调解工作，有了“红色民意站”专门的接待，员工在提出自己诉求时能更好、更快得到解决。比如，有员工提出需要更换宿舍，以往员工会找宿舍管理人员理论，得不到满意答复时，双方容易发生争执，如今员工会找“红色民意站”，通过民意站工作人员调查原因，最终做到平和地解决。

　　“有了红色民意站的协调，员工遇到问题和矛盾都能和和气气地坐下来跟我们聊，矛盾也少了很多，员工也不再有委屈无处可诉的感觉。”行政部副主任郑芳洁说。

　　帮助解决困难得到员工信赖

　　“现在我们只要有事就打他们电话，那个号码我们记得很深刻。”减速箱车间员工付德群拿着车间包车人员名单，和“红色民意站”工作人员核对，她说，“红色民意站”刚成立时，各个车间都贴上他们的号码，这8个数字就像是自己的号码一样熟悉，有困难、有问题都可以找他们，这不正拿着名单让“红色民意站”帮忙订春节的火车票。

　　付德群在“胜华波”工作十几年了，每年春节回家都是他们这些新居民员工最紧张的时候，什么时候放假，买什么时间的票？今年火车票提早预售，这也让很多打算回家过年的新居民员工无比紧张，担心买不到票。

　　“提早预售了，可是还不知道具体放假时间，很多同事都紧张了，尤其是有些地方的火车票原本就紧张。”王静说，那几天很多同事就给“红色民意站”打电话，或者直接上门咨询放假时间。因此，他们将此事直接反馈给上级领导，公司决定开会讨论放假时间，让他们购买火车票，也好安心地完成工作。

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　　“红色民意站”是由市委组织部、市委政法委、市新居民服务管理局联合牵头，有关部门和各镇街共同参与组织的，其成立主要目的是服务新居民群体。主要职能是传达贯彻党的路线方针政策，宣传普及国家法律法规知识，增强新居民学法知法守法意识；畅通新居民的各种诉求表达，加强思想沟通、情感交流、文化融合，帮助解决各种困难，充分发挥“红色民意站”在新居民与企业、与政府部门、与新居民互相沟通协调中的桥梁纽带作用，引导广大新居民积极参与和谐社会、文明城市、幸福瑞安建设。

本文转自：温州新闻网 66wz.com