“出境游押金”迟迟不退引投诉

　　截至1月7日，北京某旅行社逾期未返还出境旅游押金，涉及387名游客2411万元，引发游客聚集投诉。为此，国家旅游局旅游质量监督管理所日前特发出2015旅游服务警示第1号(简称“1号警示”)，防范出境旅游押金风险。

　　近期，北京某旅行社向游客收取数额不等的“出境旅游押金”，承诺行程结束后返还，但游客按期返回后，该社逾期未返还押金，引发游客聚集投诉。出境旅游保证金是国内出境旅游组团社在组织旅游者出境旅游时，为了防止旅游者滞留不归行为，要求旅游者在出团前缴纳的一定数量的现金。

　　1号警示建议游客与旅行社协商，采用非现金形式提供出境旅游担保。采用现金进行担保的，建议采用银行参与、三方共管等形式，切勿将“出境旅游押金”转入个人账号；旅行社要求提供出境旅游担保时，建议游客与旅行社签订书面协议，明确出境旅游的担保形式、金额、用途、返还方式和时间等事项，明确双方的权利义务；各出境游组团社要加强出境旅游业务的管理，管好分社、门市部等分支机构，以及合同、发票、账款、公章，规范“出境旅游押金”管理制度，防范押金被挪用；游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金，应及时向公安机关报案。