去年全国网购投诉平均每天50件

　　本报讯(记者杨滨)中消协昨天通报，去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件中，其中网络购物占比92.28%，由此估算，网购投诉平均每天就有约50件。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，去年全年共受理消费者投诉61万余件，投诉解决率87.82%，为消费者挽回经济损失92002万元。投诉中，有关质量问题的最多，占45.8%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%。

　　数据显示，生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前5位。在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等。其中，食品类的投诉从2013年的第2位降至第5位，汽车及零部件投诉量由第4位上升到第3位。

　　在服务投诉中，投诉量居前几位的分别为远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务和美容美发服务等领域。以网购为主体的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先，消费者反映突出的问题主要有交易对象不明确，知情权难以保护；虚假宣传误导消费；消费者个人信息被侵犯；网上购物付款安全存隐患；售后服务不尽如人意等。D044