【新茶馆】航班延误谁来终结“维权杯具”？

　　【新茶馆】今天是羊年春节后的第一个工作日，不过朱先生却不得不在海南的拘留所里度过这几天了。23日，14时05分起飞的HU6049航班因故延误至17时00分起飞，乘坐航班的旅客情绪激动。当航班开始检票登机时，旅客朱先生带头煽动其他旅客在登机门围堵闹事，并与工作人员发生肢体冲突，造成乘客无法登机，致使HU6049航班再次被延误了1小时38分，朱先生最终被机场警方处以行政拘留十日的处罚。不过网友在点评此事时却给了朱先生不少同情票。

　　数数那些奇葩维权者

　　航班延误，乘客要维权大家可以理解，不过朱先生为了维护自己的合法权利居然想出阻止别人登机的“奇葩”招数，就让人不敢恭维了。对这样为利己而损人的行为网友还是少点赞为妙。

　　近年来，因航班延误各航空公司与乘客发生过多起维权纠纷，而一些维权者“绑架”其他乘客的“维权奇招”却实在让人侧目。2012年，上海浦东机场、广州白云机场、昆明长水机场先后发生三起乘客拦飞机维权事件，震惊全国。2014年，深圳机场又在3个月内连续发生2起旅客大闹航空公司事件，维权乘客甚至霸占航空公司值机柜台、打砸柜台内办公用品、阻挡其他旅客登机。就在今年1月，一架东航航班在昆明机场延误与乘客发生纠纷，一位乘客还私自将机翼上方3个应急出口打开，造成航班无法正常起飞。

　　维权不能越过法律红线

　　朱先生的行为不仅影响到航空公司的正常运行，也侵犯了其他无辜乘客的合法权益，是明显的违法行为，理应受到法律惩处。《中华人民共和国治安管理处罚法》明确规定，扰乱机场公共秩序的处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。聚众实施这一行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。海口警方对聚众堵门维权的朱先生处以10日拘留，只是达到了法规规定的下限。

　　乘客选择堵门等暴力维权方式，无非是怕支付更高的事后维权成本，试图把事情闹大，逼航空公司当场解决。而这样的行为却会大大增加其他无辜乘客的时间成本。而这样的暴力维权者就算当场拿到赔偿金，对制度化解决航班延误难问题也是于事无补的。因此，对航班延误维权行为的公众态度也该早点从无差别同情走向有区别支持，尤其对那些违法行为要坚决抵制，否则，只会助长社会歪风。

　　畅通依法维权渠道会让公众更明理

　　《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》是目前航空公司处理航班延误问题的主要依据，但该规定对航班延误时间的认定却很粗糙，只简单分为延误4—8小时及延误8小时以上，没有明确界定航班延误的内涵，亦没有明确具体的计算延误时间的方法。比如本次事件中，航班延误长达近3小时，却连第一档的延误都算不上。至于今年春节国航空姐因购物让全飞机乘客多等7分钟的事，自然就更不会被认定为延误了，这样对航空公司的“宽容规则”，自然难以取得公众认可。因此，要引导更多公众走依法维权道路，还得政府主管部门及时出台明确法规，让航空公司与乘客彼此的权利更明确。

　　据媒体披露，进入春运以来，美兰国际机场出现持续客流高峰，因流量调度等因素，常使航班出现延误。对这些重要信息，乘客显然没有航空公司得到的渠道多。因此也应该责成航空公司承担更多的告知义务和应急服务工作。而机场方则应承担流量总量控制职能，不能为了多赚起降费用，就超能力扩大客流上限。

本文转自：温州新闻网 66wz.com