铁路温州南站：雷锋服务站温暖旅客心

人民网 2015-03-04 10:13:21

　　春节长假后的一天，铁路温州南站人来人往。下午4时，温州市民赵先生急匆匆来到铁路温州南站的一楼“雷锋服务站”。原来他20多分钟前从深圳乘火车到达该站，下车时把一个手提电脑遗忘在车上了。于是来服务站寻求帮助的。幸运的是，就在他到达服务站的时候，他的手提电脑已经从列车上交到了该服务站。

　　这是人民网记者在铁路温州南站采访春运时，“凑巧”见到的一幕。不过这样的“幸运场景”在这个“雷锋服务站”却是经常发生。

　　赵先生(左)幸运地找到失物

　　一年为旅客找回失物1100余件

　　走进温州南站进站大厅，正面便可看见一个醒目的雷锋服务站。服务每一位有需要的旅客，是这里的承诺。

　　“平时我们在服务台值班，经常会遇到旅客丢失物品过来求助的情况。丢失的物品有钱包、手机、车票、身份证及行李这些出行‘必需品’，也有其他物品。”服务站的窦雪安介绍。

　　据统计，2014年温州南站共为旅客找到遗失物品1100余件，其中不乏一些贵重物品。其中，帮助旅客找回的现金、手机、手提等电子产品，总价值约8万余元。除此之外，还帮助旅客找回有价数据，例如公司财务报表，账本等若干。

　　有一次，温州南站客运员杜文提发现站台上有几名旅客迟迟不愿意离去，面色焦急。杜文提主动上前询问，得知其中一对美籍华人夫妇不慎将一个提包遗忘在列车上，包内没有现金，但有一袋药品，其中一瓶抗癌药物价值一万美元。杜文随即联系综控室，对方马上联系列车长进行寻找。经过车站、列车员的共同努力，最终将药品成功找回并交到旅客手中。还有一次，有位马虎的旅客，把4块贵重的鸡血石遗失在了列车上，下车后顿时傻眼了，最后经过车站的帮忙，找到了失物。

　　温州南站收到的旅客表扬信

　　爱心接力：急旅客所急

　　去年发生在160名旅客身上的事情，就是一件典型的爱心接力事例。

　　当天上午9时45分，温州南站综控室接到上海路局调度中心信息，称有160人的团体旅客因高速堵车无法准时到达温州南站。车站值班领导马上第一时间联系上导游。了解了对方的到站时间，并得知该团都是老年人后，车站安排专人负责进站口、天桥、楼梯口和站台的引导，布置检票口，并为老年团体提供绿色通道服务。通过车站各个环节的高效连接通力合作，仅用8分钟就顺利将这160人老年团送上车，真正做到了急旅客所急，达到“零漏乘”的目标。

　　去年12月下旬的一天，温州南站客运值班员周静见到候车室有一位身穿睡衣、面色凝重的男性旅客。周静上前询问情况。但对方是一名聋哑的旅客，身上没有任何证件，仅有一张“刑满释放证明”。经过书面沟通，了解到他想要去深圳投奔亲戚。可是由于刚出狱，身上没有身份证，也没有钱买票，当时温州南站已没有前往深圳的列车。后来周静就主动联系了就近的救助站为其提供帮助。由于是聋哑人，又不熟悉当地情况，周静还安排了工作人员将旅客送至救助站。第二天，该旅客拿着救助站帮助购买的车票来到车站，特地找到周静表示感谢，周静将该旅客安全送上列车。

　　更多日常的爱心接力服务每天都会在车站发生。客运员周温奇介绍：“我们会在第一时间为旅客填写重点旅客交接单，确保旅客在到达站能够同样得到妥当安排，并优先出站。”