停在车库的车被划 遇到这些“消费意外”如何维权

　　温州网讯 最近，接到许多读者来电，他们咨询的问题都跟两个字有关——“消费”。

　　掐指一算，原来是3·15消费者权益日快到啦。

　　开开心心参加超市开展的促销活动，排对时不幸摔倒受伤；带着孩子进餐厅用餐，发现隔壁桌坐着一个“狗顾客”；到商场购物，停在地下停车库的车子被人划花了……

　　面对这些让人憋屈的“消费意外”，特地邀请了晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师应云总，为读者支招。

　　参加超市促销活动老人摔成骨折超市管不管医药费？

　　市民陈女士：前两天，我妈妈听说某超市开展促销活动，当天前200名顾客购买某商品即可获赠礼品一份。为了礼品，妈妈和邻居阿姨一早就去超市排队。事后听她说，现场来了很多人，超市保安就守在旁边，但场面还是一度失控，拥挤造成混乱。妈妈年纪近60岁，在混乱中不小心摔倒了，医生说有轻微骨折。想想觉得太亏了，我妈妈礼品没拿到，人还摔倒受伤了，超市是否应该赔偿医药费？

　　应云总：超市开展促销活动，作为销售活动的组织者，超市有义务保障消费者的人身和财产安全。虽然超市配备了保安人员，但场面还一度混乱，最终导致了人群拥挤，陈女士母亲因此摔倒在地受伤，说明超市安全防范不力，未尽到保护消费者安全购物的义务，超市存在一定过错，应对消费者的人身损害承担相应的赔偿责任。根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，因此，陈女士母亲有权向超市提起索赔。

　　去商场购物停车场内车子被划车库负责人要不要赔？

　　市民李先生：近日，我到某商场购物，把车停在了该商场的地下车库，过了两个小时后，等我准备开走时，却发现我的车头几处地方被划花了。通过监控，我看到两名男子对我的车又踢又踹，之后故意划花车子。由于车库未尽保管义务，当下我就找了车库的负责人，要求赔偿损失费，但该负责人却说，从监控里看，是我自己把车停在转角处，影响到其他顾客，他人为了泄愤才划花我的车，应当由那两名男子赔偿，总之他们没有责任。我很疑惑，车库难道没有保管我车子的义务吗？

　　应云总：商场设置了地下车库，为顾客提供消费时停车之用，并配备了专人保管及监控设施，应视为商场为顾客提供了消费购物的延伸服务，商场有义务保障顾客包括车辆在内的财产安全，李先生可据此向商场提起索赔。如果该地下车库不是隶属于商场，属于第三方独立经营，车库与停车者之间构成了停车服务的合同关系，车库经营者负有维持车库内的停车秩序，保障所停车辆安全等义务，因管理不善导致顾客车辆受损的，必须承担相应的赔偿，显然，车库负责人推卸责任的辩解不能成立，李先生可以向车库经营者主张赔偿。当然，对于车辆被他人划花的损失，李先生还可以向公安机关报案，要求调取车库的监控证据，在查明事实后，向侵权者提起赔偿，主张侵权责任。

　　到餐厅用餐旁边坐着一条“狗顾客”可否提出免单？

　　市民叶女士：昨天，我带着儿子到一家餐厅用餐，不一会儿隔壁桌也有顾客坐下来，仔细一看，那名女顾客手里竟抱着一只宠物狗。因为我儿子对狗过敏，我见这餐厅门口贴着“宠物不得入内”的字样，才放心进去用餐的。于是我找餐厅服务员要求处理，但是一直没有得到答复。后来，我看到那名女顾客和狗一起玩耍，还用勺子喂它吃饭。我心里很不舒服，爱狗之心可以理解，但起码要注意一下场合和分寸吧。我有权向餐厅提出免单离开吗？

　　应云总：根据我国《消费者权益保护法》、《餐饮业经营管理办法》(试行)等法律法规，商家有保障消费者在消费或接受服务时人身和财产安全的义务，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。另外，餐饮经营者应当建立健全顾客投诉制度，投诉的受理、转交以及处理结果应当通知投诉者。对于叶女士的投诉，餐厅应该及时处理，忽视或怠慢投诉都是不合法的。

　　但是，对于餐厅门口贴着“宠物不得入内”的告知，属于餐厅对来店消费者的一种要求，不应理解为餐厅对顾客用餐环境的承诺，因此，叶女士以用餐环境不合意进而要求免单离开，缺乏依据，也不符合情理。当然，如叶女士或其孩子在就餐过程中遭到宠物的伤害，餐厅应承担相应的赔偿责任。

　　不过，另一位女顾客带着宠物狗进餐厅，并用餐厅勺子喂狗用餐的做法欠妥当。因为即使再干净的宠物狗，也会携带大量细菌和寄生虫，就算是打了疫苗也是有危险的，易引起传染病。

本文转自：温州新闻网 66wz.com