春运人物速写：从新兵到“多面手”的窦雪安

　　窦雪安已熟练掌握售票业务

　　窦雪安在服务台解答旅客问题

　　“你好，我的车票找不到了”、“你好，我这手机上网怎么设置”、“请问我该到哪个候车厅等待检票”……铁路温州南站，客运员窦雪安在服务站耐心地回答着一个又一个咨询。

　　铁路温州南站，是温州的一个交通枢纽，也是目前温州日均客流量最高的一个交通站场。春节长假过后，该站的日均始发客流有2万多人次。为春运做好各种保障和服务，是温州南站全体员工的承诺。窦雪安便是这个集体中的一员。

　　窦雪安加入温州南站才一年多，是一名新兵，但是作为这个大家庭中的一员，她表现突出，出色地完成了各个岗位的任务，成长为站里的一位“多面手”。

　　2013年9月，窦雪安从一名青春懵懂的大学毕业生成为一名铁路人。虽然入职才一年多时间，她已经胜任了多个工作岗位。她先在12306客服中心，完成了一个月的助勤工作，充分了解了铁路知识。后来又到售票处、综控室等岗位锻炼。经过努力她已顺利通过了售票员中级考核。现在她已经是一名业务熟练的售票员，在春运售票高峰期，她可以“一气呵成”地卖出1200多张票。

　　“雷锋服务站”是铁路温州南站的一个服务品牌，窦雪安是这里的一名服务主力。在这个咨询窗口她每天要解答上百个咨询问题，一天下来口干舌燥。旅客咨询的问题五花八门，有些是简单的解答即可，有些则要花力气帮忙解决。面对各式问题各种情况，窦雪安得到了很好的历练，都能从容应对。当旅客说一声“谢谢”，当旅客找到失物的那一刻，当旅客写来感谢信时，窦雪安说这是最温暖的时刻。

　　作为铁路战线上的一名普通员工，谈起春运工作，她用“理解”二字表达自己的感受。春运的返乡客流，让她看到旅途的艰辛。她说只有“理解”了才能结合自己的工作，温暖旅客的旅途。同时，要更好地做到“理解”，就得充分地学习各类规章制度、安全生产知识、岗位配合作业等。

　　铁路温州南站书记吕庆祥评价，窦雪安从一位大学毕业生已迅速成长为该站的一名出色的员工，能胜任各个工作岗位，这也适应了铁路工作对员工的新要求。

本文转自：温州新闻网 66wz.com