群众维权意识提高 苍南一年1866个电话打进12315

　　温州网苍南支站讯 随着“3·15”国际消费者权益日的临近，消费侵权维权的话题日渐热烈。日前，记者从苍南县消委办获悉，去年该办共受理消费者举报和投诉1866件，其中投诉1453件，举报413件，处理率和查处率均达100%，为消费者挽回经济损失973612.92元，切实实现为民服务，保障群众利益的目标。

　　从消费者投诉情况来看，去年全年受理消费者投诉比2013年增加306件，其中商品类投诉占比较高，占58.5%，服务类投诉为41.5%。各项数据的增量反映出我县群众消费维权意识不断提高，群众对“12315”为民服务的认可度和信任度也越来越高。

　　据了解，商品类消费投诉中，交通工具投诉居于首位，通讯类产品和服装鞋帽分列第二、第三，而居第五、第六的家用电器、烟酒饮料类的投诉量较往年有所下降。电信、互联网、销售等服务类消费中，电信类服务首当其冲，占比21.9%。

　　县消委办对“12315”申诉举报工作进行统计分析，发现汽车保有量的急剧上升，使得消费者投诉量加大。手机等通讯类产品的投诉主要集中在包修和故障问题上，而服装鞋帽类中产品质量不过硬、促销不规范导致售后服务问题突显。从统计分析中也有可喜的发现，家用电器、烟酒类投诉明显下降，家用产品质量提升，故障率下降，假冒名牌烟酒现象将得到有效遏制。

　　电信服务类投诉一直以来都居高不下，收费不透明或模糊解释，错收、误收各种话费和增值服务费用等问题引发大量申诉，互联网服务和销售服务行业的申诉也较多集中在承诺不兑现，夸大宣传上。

　　另悉，从举报情况上分析，举报违反企业个体私营登记管理法规的主要对象是无照经营和黑网吧，“地下加工店”加工假冒名酒包装盒占比较小。

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