上海号百回应315曝光：外呼业务系创新 未收集用户信息

　　东方网记者于量3月16日报道：昨晚的央视3·15晚会，对部分企业涉嫌拨打骚扰电话和买卖个人信息的现象进行了曝光。今天上午，涉事企业之一上海号百信息服务公司对央视的报道进行了回应，称并未恶意搜集用户个人信息，而外呼业务则是”服务模式创新”。

　　在央视的报道中，上海号百被指为骚扰电话”开绿灯”，而在央视记者暗访过程中，该公司的一名严姓经理更是直言用户个人信息的搜集属”灰色地带”，只能暗箱操作。

　　对此，上海号百信息服务公司总经理王群今天中午在接受东方网记者采访时表示，报道中出现的严姓经理确系号百员工。王群称，严姓经历踏上工作岗位时间不长，尚”在学习过程中”，因此在向暗访记者介绍业务时”描述并非特别规范”。同时，央视3·15晚会播出后，号百公司已成立了调查组，展开内部调查取证。王群承诺，一旦发现违规行为，将严肃处理。

　　对于给骚扰电话”开绿灯”的指责，号百方面则大呼冤枉，称该外呼业务系公司的服务模式创新，是对旗下114查号服务的进一步延伸，旨在针对用户需求，通过对特定人群呼出电话，为用户提供更为精准的信息资讯服务。王群表示，该项业务于去年12月底推出，目前尚在内部测试阶段。

　　同时，号百方面还表示，公司并不存在央视报道中所指称的恶意搜集用户个人信息的行为，所有数据均来源于公司旗下114查号服务平台的信息沉淀。号百方面称，114查号服务日均呼叫量在15万次左右，这些呼叫数据自然沉淀到公司业务平台。

　　号百方面称，这些数据仅包含一个电话号码，再无其他任何个人信息。而号百口中的”创新服务”就是通过对来电查询内容的分析，定向投放信息资讯。号百公司总经理王群举例说：”比如说某个用户多次打114查询某家饭店的电话，我们就会认为这个用户对这家饭店有兴趣，就会呼出电话向他介绍这家饭店的优惠活动等信息。”

　　那么，号百的”创新服务”，究竟是不是骚扰电话呢？根据国家工信部2013年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》，未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得手机、使用用户个人信息。但王群者认为，号百的外呼业务是为满足用户多元化的个人需求：”如果用户确实有需求，他就不会认为这是骚扰。”

　　但是，王群同时也承认用户对于该项业务确实可能存在接受度问题，并表示未来公司将通过电话采访和回访调查，考量用户接受度，从而最终决定是否优化乃至是否进一步推进该业务。

本文转自：温州新闻网 66wz.com