调查显示2014年旅客对机场满意度达“良好”水平

　　本报电2014年中国民用机场服务质量评价结果近日出炉。对国内20家不同规模机场服务质量评价显示，旅客满意度得分86.92分，处于良好水平。

　　民用机场旅客服务质量评价是在中国民航局立项指导下对国内机场的“免费体检”，评价采用中国民航自己研发的服务质量评价指标体系进行。根据机场旅客吞吐量不同，服务质量评价参照国际惯例，因地制宜地将全国机场划分为5个等级，即年旅客吞吐量分别为超过2000万人次、1000万人次—2000万人次、500万人次—1000万人次、100万人次—500万人次以及100万人次以下的机场。质量评价指标体系框架涵盖旅客服务、货运服务和航空器保障服务三方面，全面反映机场服务质量。此次质量评价同时设置了带有综合性质的服务质量优秀奖。最终，北京首都国际机场等16家机场获得服务质量优秀奖。

　　中国民用机场协会理事长夏兴华表示，对机场服务质量开展评价是为了便于全国机场依据自身发展实际，对照相应服务标杆，提升服务水平。

　　截至2015年1月，我国共有颁证运输机场202个。其中，旅客吞吐量3000万级机场7个，千万级机场24个，北京首都机场旅客吞吐量连续5年居全球第二，上海浦东机场货邮吞吐量连续7年保持世界前三。

　　(杨梦晗)