激动老人拿着催费通知单上门查询 电力人微笑解难

　　温州网讯 （通讯员 李小丹） 3月4日上午，国网洞头县供电公司大门供电营业厅刚开门，东浪村有位刘姓老人拿着催费通知单，气冲冲地走进营业厅大声说：“你们咋个能乱扣费？”

    老人正在气头上，拿电费发票的手不停地颤抖着，说话也很大声。大厅服务人员心平气和地请老人坐下，耐心地说：“您别急，能把情况慢慢说清楚吗？”“我之前预存了50元，一直没用电，这个月怎么可能欠费呢？那我的50元去哪里了？“没事没事，有预存电费，都会有记录。麻烦您说下户号或者户名，我帮您查下，好吗”姑娘微笑着说。随后，大厅姑娘仔细帮老人查询历月收费记录，“阿公，我帮您查过了，在2014年的9月11日，您是预存了50元，但同时9月的电费是48.96元，扣除电费您户头剩余的是1.04元。之后您在2014年的11月、2015年的2月都有电费产生，所以余额不够，造成欠费。”姑娘亲切而又耐心的帮老人分析着。

    “怎么可能会有40多元的电费，那里是老房子没人住，我今年都在外地，这几天才回来，怎么可能会有电费产生的，还说不是你们乱收费。”老人显得更加激动了。“您的户头在2014年的8月、9月分别有39.27元、48.96元，其他月份都没有电费产生。会不会在7月、8月有别人用过您的电表？您不在家，您可以向您的邻居了解下？”这句话提醒了老人，他赶紧打电话询问……

　　“不好意思、不好意思”，老人连连致歉，一改之前的气愤、着急，“还真如姑娘所说，我的堂兄在7月、8月修缮了他的老房子，当时因为他自己没有表计，所以借用了我的。本来想等我外地回来对我说的，把用了的电费还给我，没想到我一回来就先来这儿了。刚才真是错怪了你们了。你们的服务真好，谢谢，谢谢你们了……”老人满意的离开了，姑娘们会心一笑，马上又投入到紧张的工作中，用真诚服务每个客户。

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