瑞安：全媒体问政带来机关效能作风大提升

　　在温州瑞安市，如果普通市民想通过新媒体平台，实现对政府部门的问政，在时下变得尤为方便。瑞安市推出的全媒体问政平台——“瑞网议事厅”已经从PC网页、官方微博与微信、手机APP实现了全覆盖。该全媒体问政方式自实行以来，已经取得了切实的效果，成为瑞安市民喜爱的问政好助手，同时也成为当地政府开展机关效能建设作风建设的好帮手。

　　监督政风提升效能

　　每天早晨，瑞安市纪委行政效能监察室主任黄忠波上班要做的第一件事，就是打开“瑞网议事厅”的网页，重点关注网站的“最新留言”栏目，这里一眼就能看见有关单位对于网民投诉咨询的回复和处理速度。许多部门的负责人和黄忠波一样，上班后第一件要做的就是打开“瑞网议事厅”，查看市民对本单位工作的提问，并一一予以解答。

　　“瑞网议事厅”作为瑞安市着力打造的网络问政平台，其最初形态“瑞网议事厅“网页版诞生于2011年7月，由瑞安市纪委、市委宣传部联合主办。运行几年来，已经成为当地政府部门知民意、解民忧、汇民智、聚民心的重要途径，不仅受到政府的重视，更是受到网友的热捧。目前，瑞安市已有68家单位入驻“瑞网议事厅”，听市民议事，为市民办事。

　　在“瑞网议事厅”，大多数部门做到了对市民反映的问题及时调查，快速处理，澄清事实，解疑释惑，尽量做到让每一个提问者满意。截至2015年1月，“瑞网议事厅”已受理网友投诉咨询建议11042条，其中99.43%得到回复。在已回复处理的问题中：投诉2157条，占33%；咨询3723条，占56%；建议743条，占11%。

　　作为瑞网议事厅的主办与主管单位，瑞安市纪委对“瑞网议事厅”发挥的监督政府部门的政风与提升效能的作用十分肯定。

　　处理投诉解疑释惑

　　“仙降街道项岙村，有一家厂房每晚排放废气，严重影响周边居民的正常生活，望有关部门前来调查。地址在项岙村正大鞋厂旁边。”不久前，有市民在“瑞网议事厅”里投诉一厂房排放废气。

　　当天，市环保局就在“瑞网议事厅”留言，表示该件已受理并正在调查。次日，该局飞云环境管理所执法人员到达现场勘察。在经过调查取证后，环保人员在瑞网议事厅问政平台上及时进行回复。市环保局的快速行动和留言，给了投诉网友一个满意答复。

　　据统计，在“瑞网议事厅”，部门对投诉类提问已回复2157条，未回复16条。市民提问内容比较多的有城市管理、环境卫生、违法建筑、道路路面坑洼损坏、交通违法。

　　“房产证丢失，听说补办要半年。还要登报！请问这是真的吗？有快速办理的吗？”一位市民在瑞网议事厅向市住建局发信息咨询补办房产证的问题，第二天就收到了瑞安市住建局的回复。

　　除了投诉类提问，在“瑞网议事厅”里市民对政策性问题的咨询量也很大，其中咨询旧城改造、旧村旧房改造、农房集聚建设的问题较多，反映了群众对居住条件改善的迫切需要。据统计，咨询类提问已回复3723条，未回复17条，其中网友向市住建局咨询的问题最多，达到426条。

　　另外，也有很多市民通过该平台，对部门工作提出建议。据统计，“瑞网议事厅”对建议类提问，已回复743条，未回复5条，其中瑞安市交警大队的工作，得到最多网友的建议，达到118条。

　　首问负责到底

　　“瑞网议事厅”分工明确，采用首问负责制，首问负责部门要在限期内给出答复并处理，不属于职责范围的事情要转给相关部门办理，如问题不能在限期内解决，要及时告知网友事件进展，不得推诿、拒绝和搪塞。

　　其中，瑞安市委宣传部对未按时答复的单位发送《舆情抄告单》，瑞安市纪委对接到抄告单而未办理、未反馈处理意见的承办单位送达《督办通知书》。纪委还对群众比较关注、反映问题比较突出的投诉件进行重点督办，对不能在规定时间内及时回复的单位下达督办通知书进行督办。对群众投诉反映的问题推诿扯皮、办理不力的，则按规定严格追究相关责任人的责任，确保网络问政的实效。

　　瑞安市纪委监察局副局长王黎然介绍：“下一步，纪委监察局将更加重视发挥‘瑞网议事厅’对纪检监察工作的作用，不仅要继续发挥其对政府各部门机关效能的监督作用，还要积极从市民在平台上反映的问题中寻找涉及党员违规违纪的线索，充分利用平台聚合信息的作用。”

本文转自：温州新闻网 66wz.com