上海市食药监局开展"公众开放日" 市民体验举报热线实况

　　图片说明：市民代表参观12331热线话务受理大厅

　　东方网记者唐一泓3月31日报道：今天上午，位于柳州路的上海市食品安全投诉举报受理中心和各区县食药监分局100个街镇监管所，分别迎来一批市民代表，同步举行了以“一线连百姓，一心为群众”为主题的市民开放日活动。

　　12331食品药品安全投诉举报热线于2012年1月1日正式开通运行，负责统一受理本市食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等方面违法违规行为的投诉举报，使上海成为全国首个实现食品药品安全投诉举报“一号通”的城市。据介绍，热线开通三年以来，受理总量已超20万件，平均年增幅达43%以上。对于市民来电反映的问题，做到事事有回应、件件有落实，所有投诉举报均按时办理和答复，平均办结时间为20天，举报的查实率近70%。

　　在市民开放日现场，工作人员向市民代表介绍了上海市食品安全投诉举报受理中心成立的背景、肩负的职责以及12331热线的运行，分析了投诉举报典型案例。市民代表参观了12331热线话务受理大厅，零距离了解食品药品投诉举报的受理、转交办理过程，亲身体验投诉电话的接听录音。市民代表还参观了市食药监局执法总队的食品快检车及快检实验室，现场观摩了瘦肉精残留、农药残留、苏丹红等20多个项目的快速检测演示。

　　各区县分局也在当天同步组织辖区内的街镇食药监督所，通过开放快检实验室、公众咨询、张贴宣传海报等多种形式，向当地居民代表展示食品药品快速检测过程，宣传食品药品安全知识。

本文转自：温州新闻网 66wz.com