多措并举“组合拳” 响应诉求全覆盖

　　近年来，为顺应职能转变，提升政府服务，上海市长宁区税务局在应对纳税人诉求上积极进取，主动作为，化解征纳矛盾。纳税人是“客户”，理应得到善待与尊重，权益受到充分维护。该局从落实首问责任制、“一口式”受理诉求处理机制、纳税人诉求应急机制、分类分级咨询机制等四个方面下手，打出一套维权“组合拳”。

　　结合国税总局“首问责任制”的出台，该区税务局配套制定了《长宁区税务局首问责任制实施办法》，在日常工作中严格监督落实，不断提升纳税服务质效；为不断深化纳税人权益保护工作，该区税务局在办税服务厅建立“纳税服务接待室”，由纳税服务部门实体化运作，“一口式”受理纳税服务投诉、涉税举报、涉税争议、信访、涉税证明、纳税咨询及其他等各类纳税人诉求，实行分类处置，目前已初步形成闭环联动、循环上升的诉求处理机制；为做好纳税人诉求的应急处置工作，针对纳税人情绪激烈、涉及多部门、群体性、可能造成重大社会影响等重大投诉、诉求事项，该局专门制定了诉求应急机制；结合税务咨询工作特点，该局制定了《长宁区税务局纳税咨询痕迹化管理办法(试行)》，以“渠道多样、运作规范、口径统一”为目标，进一步提高纳税咨询服务的精细化、规范化、效能化和责任化水平。

　　“有权不可任性，维权不可卸责，长宁区税务局秉承依法治税的理念，以纳税人权益关切为切入点，用建立健全制度作保障，有序推进办税服务的规范化、合理化。务必做到‘问有人答、急有人解、诉有人应、事有人办’。”该局负责人洪新卫如是说。(王明)