更换商品“少补”不“多退” 五专柜表示都是这样

one more专柜店长签字

　　温州网讯　你是否也曾遇到这样的情况，买了一件衣服，拿回家试穿后才发觉不合适，送到店里要求更换。这时，一般店里会这样说：“换可以，但只能更换等价或更高价位的商品，不退差价。”市民周小姐在市区银泰百货one more专柜购买衣服时就碰到了这样的情况。在她看来，这就是霸王条款。日前，记者走访了银泰百货多家女装专柜，他们均表示可以换款，但只能“少补”没有“多退”，而这已是大家约定俗成的“行规”。

　　消费投诉退换衣服竟不退差价

　　3月21日晚上6点左右，周小姐在市区银泰百货one more专柜购买了两件衣服，其中一件白色上衣原价为669元，享受该专柜6.8折的折扣后为454.9元。

　　“衣服拿回家后，我又试了一次，发现白色上衣穿起来的感觉跟在店里试穿时不一样，显得有些胖。”周小姐说，隔天，她就向one more专柜提出要将白色上衣更换为其他款式，该专柜也同意了。经过重新挑选，她选定了一件原价569元的上衣，享受6.8折后为386.9元，比原本的白色上衣便宜了68元。

　　周小姐称，当她向该专柜索要这68元差价时，却遭到了拒绝，理由是该专柜只同意顾客更换同等价位或者更高价位的商品，若是更换的商品价格较低，差价概不退还。因为觉得不合理，周小姐遂向银泰百货的相关管理部门投诉。经调解，该专柜店长最终在周小姐原来购买的白色上衣的小票上注明了“欠款68元”字样并签了名，同意周小姐下次来该专柜购物时可凭此抵用68元。

　　对于这样的结果，周小姐并不认同。周小姐认为这是霸王条款，更换款式就应当多退少补。

　　商家回应已保留该笔差价使用权

　　之后，记者来到银泰百货one more专柜。该专柜的周店长称，平时根据商场的相关规定，该专柜可接受顾客在七天之内提出的退换要求，但退货仅限于商品存在质量问题，而换款只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价；3月20日至3月22日是该专柜的会员优惠活动日，活动期间商品概不退换，店员会在销售小票上加盖“活动期间概不退换”的印章，周小姐正是在该活动期间购买的商品，店员虽有口头说明，但忘了加盖印章。

　　周店长表示，周小姐提出换款要求时，考虑到店员未在小票上加盖印章，存在失误，因此才同意更换，但同样也不能退差价；且她曾建议周小姐再另选一件商品用掉这笔差价，但周小姐不同意。

　　周店长表示，依照平时，顾客当天不用掉这笔差价，其专柜是不会为其保留这笔差价的使用权，后因商场出面调解，才同意其之后仍可使用这笔差价。

　　记者走访五专柜均表示不退差价

　　随后，记者随机走访了银泰百货4楼的5家专柜，它们分别是MO&CO、太平鸟、欧时力、LALABOBO、Missoul，每家都表示可以接受顾客的换款要求，但退换的时间期限要求略有不同，且都表示不退差价。

　　在MO&CO专柜，店员表示可接受顾客的换款要求，只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价；但不能接受无质量问题的退货要求。

　　在太平鸟专柜，店员表示可接受顾客的换款要求，但需要在7天内提出此要求，只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价。

　　在欧时力专柜，店员表示可接受顾客的换款要求，但需要在5天内提出此要求，只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价；不能接受无质量问题的退货要求。

　　在LALABOBO专柜，店员表示可接受顾客的换款要求，且一个月内都可提此要求，但只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价。

　　在Missoul专柜，店员表示可接受顾客的换款要求，只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价。

　　律师说法不退差价违反公平交易原则

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江九州大众律师事务所律师温正搭表示，周小姐遇到的是实体店非质量问题的换货，对于实体店购买的服装如果存在质量问题，消费者可以依照约定退货，或自收到商品之日起七日内退货。如果服装不存在质量问题，是否退货由商家和消费者自行协商处理。

　　现在，商家同意周小姐退换衣服，但不退差价的规定属于设定不公平、不合理的交易条件，违反了《消费者权益保护法》第16条规定的公平交易的原则。另商家以声明、店堂告示等方式规定只能接受顾客的换货要求，但只能更换同等价位或者更高价位的商品，不退差价。该规定属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的条款，其内容违反《消费者权益保护法》而无效。因此，商家既然同意非质量问题的服装换货，却规定不退差价是不合法的。

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