天猫抢购免单活动有诈？原来是客服与客户沟通有误

　　温州网讯 近日，深圳市民甘女士向瑞安仙降市场监督管理所12315投诉称，天猫商城某卫浴旗舰店(厂家在温州瑞安)所推出的抢购免单活动有诈，自己1分钟内抢单成功，却败给了一位40多分钟后才抢单的客户。

　　甘女士说，该卫浴旗舰店于今年2月27日至3月2日推出促销活动，在活动期间每个整点段1分钟内最高付款金额的客户，可立减888元。今年3月1日凌晨1点，甘女士在该店选购了904元的卫浴产品，并在该整点段1分钟内下单而且支付成功。可次日商家公布该整点时间段成功抢购的名单中，甘女士的名字未在其中，抢到免单的是该整点时间段40多分钟时下单的客户。

　　甘女士与卖家客服协商无果，便向瑞安仙降12315投诉。接到投诉后，瑞安市仙降市监所介入调解。与商家沟通后发现，原来该商家的活动指的是在整点段下单金额最高的客户，才能得到立减888元的优惠。那位40多分钟下单的客户金额高于甘女士，商家因此将优惠给了后者。而甘女士在前期和客服沟通过程中，可能产生了误会。经调解，该天猫卖家将甘女士列为中奖客户，可享受888元的免单。

　　市监部门介绍，一些网店卖家推出抢购促销活动，可能有内部操作的情形。如遇到此类情形，消费者要及时保存双方的约定材料和卖家活动承诺详情，以及对方不合理方面的证据，并向商家所在地的12315部门投诉。

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