一双女式高筒靴为何要修两年 商家还赔了1995元

　　温州网讯 温州市民潘女士日前终于把修了两年多时间的靴子拿了回来。这双靴子为什么要修这么长的时间？背后究竟藏着怎样的故事？且听老师伯慢慢道来。这正是：

　　修好靴子逾两年，

　　居然忘把顾客联；

　　如此粗心不应该，

　　商家补偿近两千。

　　2011年1月23日，潘女士来到市区一家商场的鞋子专柜，花1995元买了一双高筒靴。同年4月20日，因靴底脱胶，她把靴子送回这家专柜维修。没过多久，专柜营业员通知她来取靴子。潘女士平日事情忙，一直拖到2012年10月才将靴子拿回家。2012年12月初，潘女士取出这双靴子准备穿时，发现维修效果并不理想，便又把它送回专柜。专柜营业员查看后，答应返修。

　　哪知道，在此后两年多时间里，这个专柜再也没和潘女士联系。上月10日，潘女士在和朋友聊天时才想起还有这么一双靴子，随即向鹿城区市场监管局投诉。

　　在市场监管人员组织的调解会上，专柜人员说这双靴子第一次是寄给厂家保修的，第二次送到厂家后，厂家认为不存在质量问题，不予维修。为了服务好消费者，他们把靴子送到本地一家专业修鞋店维修。靴子修好后，通过潘女士所留的手机号码却联系不上她，潘女士也没有到店里取，靴子就这样一直放在店里。

　　对于专柜给出的解释，潘女士反驳说，原来的手机号码一直在用，直到2013年6月后才改用新的手机号码。她为此还到这家专柜，把新的号码留给一名营业员，但营业员没有联系她，也没有告诉她靴子修得怎么样了。

　　经核实，专柜的这名营业员承认潘女士提供过新的手机号码。

　　鹿城区市场监管局调解人员说，从2012年12月到2013年6月这半年时间里，专柜营业员是可以通过潘女士原来使用的手机号码联系上她的。即便潘女始使用新的手机号码后，专柜也有机会补救，却因为营业员的疏忽，最终造成潘女士的靴子“失联”至今。既然两年多的时间里，专柜都未将维修情况告知潘女士，那么这段时间都应视为维修时间。

　　按照《浙江省鞋类商品三包暂行办法》规定，经营者未在规定的期限内修复问题商品，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者，否则消费者可选择更换。当然，《暂行办法》也规定，这笔补偿费最高不超过商品的发票价格。根据上述规定，这个专柜最终补偿潘女士共计1995元。

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