上海过半教育培训投诉涉退款受阻

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　　近年来市消保委接到的有关营利性教育培训投诉呈快速增长趋势。网络配图

　　【新民晚报·新民网】昨天下午，《上海营利性教育培训调查报告(2015)》发布，市消保委秘书长陶爱莲透露，近年来市消保委接到的有关营利性教育培训投诉呈快速增长趋势，2013年接到投诉1247件，比上一年增长40%，2014年接到投诉1968件，比2013年增长58%。其中一半以上的投诉是关于退款受阻。

　　昨天的发布会市消保委邀请8家知名教育培训机构到场。结果记者发现，华尔街英语、英孚、韦博、昂立、绿光、乐宁6家机构相关人士先后出现，而新东方和新世界两家机构的座位上一直没有人。

　　不过，没来并不代表没问题。市民蔡先生报名参加新东方的德语培训，上了7天课就换了两次顾问，事先没有得到通知。蔡先生要求退费，对方表示只能退9000元学费中的4000元。市民张小姐2014年4月报名参加新世界的会计课程培训，当时预计5月份开课，可一等就是大半年。张小姐要求退款，新世界方面同意了。但由于张小姐怀孕，一直未去办理手续。想不到，今年3月22日，张小姐突然接到上课通知，对方称去年答应退款是因为课程未开，今年已经开课不能退。

　　根据调查，四分之一受访者曾遭遇纠纷，类型包括中途变更老师、宣传的效果和实际不符、宣传的老师和实际不符、宣传的资质和实际不符、擅自调整课程设置、擅自调整上课地点、退款受阻和机构关门逃跑。而纠纷处理结果往往不尽如人意，原因是交涉过程漫长，没有签订合同、口说无凭，合同中没有相关免责条款，以及培训机构拒绝继续履行合同。(新民晚报记者陈杰)

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