消费者抱怨银行服务存排队时间长等四大“短板”

　　中消协今天公布的2014年度中国银行业消费者满意度指数测评调查结果显示，全行业消费者满意度得分为80.38分，消费者对银行服务的抱怨率较高，为26.5%，反映的问题主要是存在营业厅服务、服务网点布局、服务收费等“短板”问题。

　　银行服务存在4大“短板”：银行营业厅服务质量是消费者不满的焦点，“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题突出；营业网点少，数量和布局难以满足部分消费者的实际需求；ATM柜员机太少且经常出故障；部分银行服务收费高、服务收费不合理。

　　又讯中国质量协会昨天公布2014年度财险用户满意度测评结果，全国财产保险行业用户满意度指数74.5分，较上一年下降3.4分，得分连续两年下滑。 (记者杨滨) D044