电商网站家具畅销 消费者对质量及服务吐槽不断

　　四月是家装旺季，现今不少消费者开始在网上买家具。多家大型电商网站时尚家具畅销，有的销量达到上千件。

　　市民赵先生告诉记者：“我在网上浏览到一款时尚好看的家具，但是转了多家实体店怎么也找不到，一些生产厂家把最新爆款设计先挂在网上卖。”消费者顾女士说：“网店流行的各式家具让人眼花缭乱，我看上的一款简约风格沙发，售价不到两千元，买家给的评价还不错，同款在本市某大商场要卖近三千元。”

　　但网购家具给消费者购买家具类的大件商品带来一定便利的同时，存在的问题也不容忽视。本报曾于2013年11月18日刊发过题为《网购家具包邮究竟送到哪儿》的报道，披露了网购家具包邮不送到家，运费占比过高等问题。目前，网购家具同样面临质量及售后难令消费者放心满意的问题。昨天，记者在很多家具网店看到服务评价中售后吐槽的比比皆是。“家具运到楼下，又收了我300元，不然不给搬上楼。”“比想象中小得多，从图片看以为很大，其实非常小。安装非常麻烦，板子长短不一设计不合理，费了老大劲才装好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一样。”在网上购买大件家具、建材等商品时，很多消费者表示犹豫，除了价格与质量外，对物流问题也比较担忧。

　　对于如何解决网购的后顾之忧，家具经销商魏晨有自己的考虑。魏晨在本市一大型家居卖场经营实木家具，同时也在淘宝天猫商城开有旗舰店。他告诉记者：“网店展示空间无限大，同时可面向全国销售，这是实体店难以比拟的。但消费者在网店上选家具，对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握，因此电商应提供相关信息的标准化服务。要想做好网络销售，售后服务必须要跟上。”

　　本市家具商会秘书长高同庆表示，电子商务向各个行业发展是必然趋势，家具行业本身的特点决定了实体店存在的必要性。家具行业的商家提供实体店展示则是对广大消费者充分负责任的表现。例如，沙发实际坐过才能知道其舒适度，上手摸过才知道其材质，纹理、涂饰、亮洁度更是眼见才能为实，即便是网购，实际体验也不可少。不过像床垫、小件家具等标准化较高的商品还是可以实现完全线上购买的。在“互联网+”时代，线上销售和线下服务应同时努力，更好地为消费者服务。