鹿城供电推出业务办理导航图 按照步骤一目了然

　　温州网鹿城支站讯 日前，在鹿城供电营业厅里，市民张先生为服务按下了满意键。新鲜出炉的导航图更是让他赞不绝口。“以前办高压专变没弄完一个流程就要打个电话，现在有了导航图方便多了。按照步骤来，一目了然。”

　　张先生手中的导航图上面写着“高压专变”，是鹿城供电营业厅全新推出的，这全新开启的“导航模式”在全市范围也尚属首例。推出后的几天，这短小精炼的导航图获得了群众和工作人员的一致好评。

　　鹿城用电营业厅营业班长常妲介绍道，该营业厅每天接待用电报装业务近120人次，其中办理“高压专变”业务由于流程较多，群众在办理过程中需要咨询情况较为普遍。“导航图的推出，不仅给客户提供了便利，步骤、时限都在上面详细说明，对我们窗口工作而言，也是一种减压，电话询问流程的少了很多。”

　　此次制作和推广的导航图根据用电类别分为高压专变、低压非居民、居民生活用电报装导航图三种类型，由业务办理流程和注意事项两部分组成。导航图背面，清楚地在地图上标示出了温州市区18个供电营业窗口的地址。导航图整体风格简洁，信息传达明确清晰。优化了用户办电流程、时限、注意事项告知模式，向用户提供办电流程各环节注意事项和办结时限。

　　此外，温州供电公司还制作了“客户用电需求表”，更好地了解用户在扩报装过程中的需求，及用户正式用电后的缴纳电费、获取停电信息、受电设备运维、节能、电能替代和电力延伸服务等方面的需求。

　　记者还了解到，在鹿城供电营业厅推行取得不错反响后，下一步，导航图将在市区的18个供电营业窗口全面推广，为用户送上一份随查随看的办电“导航”。

本文转自：温州新闻网 66wz.com