沪地铁乘客满意度二号线最低 车厢拥挤、乞讨仍是“软肋”

　　图说：图为上海地铁各条线路一季度服务满意度测评结果。来源：上海交通网

　　据介绍，本次乘客满意度测评主要针对上海地铁本年度第一季度服务情况，样本采集范围分布于包括磁悬浮在内的全市15条轨道交通线路，共获取有效样本10349份；测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。

　　新民晚报新民网记者看到，测评结果显示，在上海地铁目前运营的15条线路中，满意度最高的为磁悬浮线，达到89.89，其次为十三号线，满意度为89.51；而满意度相对较低的，则是二号线(85.13)、一号线(85.63)、三号线(86.18)。此外，综合十五条线路的满意度情况，今年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度评价达到86.90，处于较满意区间，环比略有上升，同比持续四年上升。

　　而从各大类指标看，上海地铁“服务便捷”指标评价最高，达到了87.88，测评结果显示，乘客对列车运行正常、列车运营情况播报及时清晰等方面感受较佳。其次，“优质服务”、“运营安全”和“投诉处理”评价也较高，均超过了87.00。

　　测评报告同时指出，相对来说，“车况站貌”方面虽然评价也达到了85.40，但与其他指标相比仍存在一定差距。主要存在列车车辆不清洁，车厢内较为拥挤，乞讨、卖唱、小广告等现象仍存在，车站设施设备不完善(尤其是厕所)等问题，从收集到的乘客意见建议中也反映出乘客对列车和车站环境改善的期望较大。(新民晚报新民网记者李欣李若楠)

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