苏宁20日启动空调万人抢 实现24小时内送装

　　近日，全国大部地区气温走高趋势，和全国其他地区一样，上海进入5月以来，气温持续走高，高温和时而闷热的天气情况使得大量市民提前选购空调。据美国国家海洋与大气管理局气象预告，随着厄尔尼诺现象的加强，今年夏季或成史上最热夏天，6、7月份空调行业将迎来销售旺季。

　　上海苏宁相关负责人表示，为了分流旺季市场的服务压力和抢购效应，缓解空调企业的业绩压力，苏宁将提前在5月20日—25日启动万人空巷抢空调活动，据了解，这是苏宁第三年发起万人空巷品牌活动，活动期间，苏宁将依托线下1600多家门店和苏宁易购的双线优势，联合美的、海尔、惠而浦、海信、奥克斯、志高、三菱重工、大金等知名空调品牌，实现全面让利，提前抢占空调销售市场。

　　为了迎接即将到来的空调销售高峰，上海苏宁售后更是引进培训了800多名空调技师，组成了共计2000多人的售后服务队伍，以满足空调旺销期间的配送、安装服务需求。笔者了解到，此次“万人抢”活动，苏宁空调将继续推行送装一体服务。空调主城区当日送装到位，郊县货到24小时安装到位，安装免上门费、检测费、维修费，并提供移机、保养等增值服务。

　　在空调业内有一句名言：“好空调三分质量，七分安装。”空调安装的专业性，无论对于空调的正常使用，还是空调的使用寿命来说都是至关重要的，而这决定了安装人员的素质要求远高于其他电器售后人员。对于普通的消费者而言，消费者在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，购买空调更加关注服务体验的质量和效果。业内相关人士表示，空调市场巨大的库存压力，使服务变成企业的核心竞争力，也是差异化营销的最终落脚点。

　　据了解，苏宁一直以来在电器售后服务方面，苏宁已经拥有了一大批专业的服务团队、服务技师和售后服务网点。此外，苏宁在售后服务管理中心成立了认证培训部，空调安装人员从培训到正式上岗至少需要进行3个月的系统培训。同时上海苏宁对空调安装人员进行考核，考核标准包括是否与用户预约上门时间、上门及时性、收费是否规范等，上门服务是否带鞋套以及安装维修完毕后是否对现场进行清理等都有严格的要求。

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