（德耀中华）导游金磊：伸出援手　传递爱心

　　大连中国国际旅行社日语导游金磊在从业16年的工作经历中，时刻关爱每一位游客，让游客们感受到他发自内心的爱。

　　金磊在工作中特别注重细节。他常对新导游说，接待外国旅游团如同做外事工作，外事无小事，一定要确保每个环节都要高质高效完成好。因此，每次接团前他都要在计划之外列出细则，细到几时几分出发，几时几分到达某个景点，几时几分进入餐厅，严格按照执行。他始终坚信细节决定成败，他会提前到餐厅和客人活动的场所，检查各项准备工作，为服务人员培训服务礼仪，就连向来挑剔的日本领队也不得不对他的严谨和认真报以敬意。

　　2010年，被称为日本经营之神的稻盛和夫来大连参加一个活动。在最后一晚的招待宴会前，稻盛和夫先去参加了一个会见，然后直奔宴会现场。金磊在酒店的门口接待他，在往宴会厅走的路上，金磊看到稻盛和夫的脸色有些不好，问了一句：您要不要先休息一下，去一下洗手间？稻盛先生面露喜色，点头说好，稍事休息后，稻盛和夫以饱满的姿态参加了晚宴。结束时，他对金磊鞠了一躬，握着金磊的手说：辛苦了。

　　不仅如此，在机场接送客人时，金磊的两手从不空着，总是帮助老弱病残者拖行李；客人上下车时，金磊一定站在车门口，搀扶年长者；下雨和酷热的天气，客人的头上总是罩着一把金磊打的伞；在爬山和带领客人看长城时，他每次都不停往返，搀扶腿脚不便的老人，激励他们向上攀登。有的导游问他接团有什么窍门，金磊回答说：“最大的窍门就是发自内心关爱客人，不惜为客人付出。”

　　每当客人需要的时候搭把手，这样的事例在金磊十几年的导游生涯中可谓数不胜数。2010年，旅行社里一位导游陪同日本富山县一个旅游团在大连观光，团里一位60多岁的老人突发严重腹泻。金磊听说后，二话不说，打车去酒店，让导游带领客人继续观光，自己陪这位老人去医院。在将近三天的时间里，金磊始终陪护在老人身边，在老人打吊瓶的时候安抚他，侍候他，陪他唠嗑，直至老人的病情稳定。老人临别时向他频频鞠躬，说在中国感受到了亲人般的温暖。该团的领队也向他感谢说，这个团本来与您无关，您完全可以不管。

　　“人之间的关系本该如此，如果在别人急难的时候，每个人都能伸出手来给予帮助，传递出一份爱心，这个世界就会变得非常美好。”金磊说。

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