培训班的是是非非：名校教师变在校大学生 咋办？

　　温州网讯 说起培训，许多人都是深有感触。

　　社会上各种培训机构应运而生，不仅小孩要参加各种兴趣培训班，连大批成年人也报名公务员等考试培训班。

　　为吸引消费者，培训机构使出浑身解数：名师指导、小班教学……

　　然而，当消费者们在报名培训后，发现自身需求得不到满足时，由此引出的各种纠纷，让人倍感烦恼。

　　本期《麻辣问答》栏目，请晚报读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所律师柯展为读者解答四种典型的培训纠纷，并提醒如何辨别培训机构的优劣，希望对读者有帮助。

　　“名校教师”竟是在校生我能要求退回全额费用吗？

　　市民刘女士：我孩子今年刚上小学，吵着要和同学一起到辅导班写作业。我比较了多家辅导班，最终选择一家自称“名校教师辅导、教师经验丰富”的辅导班。孩子去了几次挺高兴的，作业也能按时完成。有一天我自己去了后才发现，给孩子辅导作业的老师根本不是名校教师，而是个在校大学生。我太生气了，感觉自己被骗了，我能要求辅导班退回全额补习费用吗？

　　机构涉嫌虚假宣传

　　可以要求解除合同

　　律师解答：我国《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供服务应真实全面，不得进行虚假或引人误解的宣传。辅导班对外以“名校教师，经验丰富”进行宣传招生，但实质上却没有配备相应师资力量，仅仅招聘大学生提供辅导服务，显属“货不对版”，涉嫌虚假宣传。因此，鉴于辅导班提供的教师标准不符合其事先承诺，违反双方合意内容，辅导班已构成违约，刘女士可以要求解除合同，退还补习费用。

　　孩子游泳导致鼻炎复发机构不愿退费用怎么办？

　　市民张女士：我孩子在某游泳培训机构学游泳，交了900元学费。孩子上了3节游泳课后，鼻炎复发，医生说是因为泳池的水不干净，认为孩子不适合学游泳。现在孩子都没去上游泳课了，我想退回剩余学费，但该机构说不能退。如果不退，一节游泳课要300元，也太贵了吧，我该怎么办？

　　如能证明水质问题

　　才可要求解除合同

　　律师解答：我国《消费者权益保护法》第23条规定，经营者应当保证提供的商品或服务应当具有相应的质量、性能标准。泳池是学习游泳的必须场所，作为游泳培训学校应提供一个卫生达标、安全有保障的良好游泳环境。我们不排除张女士的孩子可能是由于其他原因导致鼻炎复发，但一旦如张女士能够证明学校所用泳池确实存在水质问题，则显然学校培训条件存在质量问题，无法保障游泳学员的健康权益，故张女士可要求提前解除培训合同，并要求退还剩余学费。

　　正式上课感到难度太大不同意转班还能退费吗？

　　市民金先生：去年，我在一家知名英语培训学校报名参加中级英语课程，但上到第三节课就觉得难度太大，听也听不懂，根本学不到什么，于是我提出了退款。该学校说我之前上过试听课，不能退款。但我觉得自己是在正式上课后，才感到难度不适合。和校方交涉后，他们只同意我转班。初级班人数很多，我又觉得不适合，请问我能坚持要求退还剩余学费吗？

　　自身感觉难度退课

　　自行承担违约责任

　　律师解答：我国《合同法》规定合同双方均应当全面履行自己的义务。金先生要求退课并不是由于学校提供的英语培训不符合标准，而是由于自身感觉不合适所致，这不属法定解除合同事由。同时，金先生在参加过试听后的第三次课后才提出要求，实际上已经占用了学校本期培训的生源名额，享受了相应的培训服务。因此，除非学校同意其退课的要求，否则金先生的上述单方解除合同行为属于违约，学校可以不予退款。

　　未经学员同意关闭分校安排转校培训合理吗？

　　市民赵女士：我给孩子报名参加了位于市区新城附近的某英语培训机构，交了一年两个学期的费用，将近1万元。前不久，培训班老师发通知说，新城分校关闭了，所有学员要分别转到其他分校。第一，其他分校距离我家太远，很不方便；第二，转校后，孩子最爱的老师不再继续教授。我认为培训机构随意安排转校，要求退还学费，但遭到该机构以能继续培训拒绝。这合理吗？

　　无明确约定培训地点

　　则不能为由退还学费

　　律师解答：能否解除合同，退还学费主要看双方事先约定。如报名交费之初，赵女士就教课地点与培训机构进行协商并确定就在新城分校的话，那么现在新城分校不管什么理由关闭，培训机构均无法继续履行当初约定承诺，属于违约，应当解除合同并向赵女士退还剩余学费。如赵女士没有就培训地点和培训机构进行明确约定的话，那么新城分校关闭的情况下，培训内容不受分校关闭的影响，赵女士此时无权以分校关闭为由要求退还学费。

　　律师提醒

　　做到一看二查三定四留

　　目前市场上的培训课程不仅百花齐放，而且鱼龙混杂，培训费用从几百元到数千元不等，某些“一对一”式的培训产品更为高端，噱头十足。如此眼花缭乱的培训市场让消费者经常无所适从，往往被忽悠后才发现合法权益受损。为此，提醒广大消费者在进行培训服务消费时要做到一看二查三定四留：

　　一看，要到培训机构现场察看，认真阅读培训宣传材料内容，重亲眼所见，求证广告内容；

　　二查，要核查培训机构是否具有法定资质，了解是否进行工商登记，否是办理相应办学许可等；

　　三定，要签订培训服务合同，尽量将承诺的服务内容和细节要求书面确定；

　　四留，留好相应培训宣传材料、服务合同和交费凭证等材料，防止将来出现双方各执一词却苦于缺少证据的尴尬局面。

本文转自：温州新闻网 66wz.com