协和旅行社总经理陶非解答若干关键问题

　　6月5日，协和旅行社总经理陶非接受媒体采访，对沉船事件中涉及旅行社的几个关键问题作了解答。

　　关于与重庆东方轮船公司合作事宜，陶非说，旅行社从2014年开始和轮船公司合作，已有一年余。“在合作之前，我们对该公司进行了考察。据我们了解，该公司是一家国有企业，在长江客运上有数十年的经验，‘东方之星’客轮资质齐全。我们旅行社注册于1997年，近年来在其他城市设有一些分公司，都具有旅行社经营资质，我们和轮船公司合作至今，已进行包船游十多次航次，每次也安全，想不到这一次发生这么大的灾难。”

　　关于事发后的善后处置工作，陶非说：“2日凌晨2点多，我们听到消息后吓坏了，心急如焚。按照应急处置惯例，企业主要负责人要第一时间奔赴现场。当时，我想要赶紧组织尽可能多的人连夜赶赴事发现场，没来得及安排旅行社的工作。6月2日午后，我们安排同事回各地旅行社，向家属做解释和安抚工作。”

　　“事发后，我们立即拨打游客们在合同中留下的紧急联系电话，联系上一部分家属；一部分家属没有留下紧急联络方式，我们就将名单和信息提供给救援指挥部，让各方协助联系。”

　　陶非说，事发后，上海市旅游主管部门对旅行社的资质和组团情况进行了核查。从那天起至今，旅行社后续的“长江游”已全部暂停，相关退款工作正在进行。

　　关于保险赔偿问题，陶非说，保险公司和相关责任主体会依据保险法和旅游法的规定，在事故原因调查清楚、责任认定后理赔。在出发之前，旅行社上海总社及各地分公司和每一位登船游客签订了合同，并提醒游客购买足额的旅游意外险。这次事件中有359名游客购买了，其中75岁以下保额10万元，超过75岁保额是5万元。在事发后，旅行社向救援指挥部提供了详细名单。

　　对于目前的救援工作，陶非说，旅行社也在焦急地等待最新消息，非常感谢各方的关心和努力。“我们的工作，是配合前方救援指挥部和各地旅游部门，做好游客家属的安抚工作。”(记者王蔚、朱翃)