韩国MERS令邮轮线路更改 消费者退团能否全额退款

　　温州网讯 定于6月18日起航的韩国首尔、济州岛邮轮游，因韩国“中东呼吸综合征”(MERS)情况严重，更改了邮轮线路。报了名的瑞安市民胡女士及其18位老同学便提出退款退团要求，没料遭拒，旅行社给出的理由是，协议中有规定，“如遇不可抗力因素，更改行程，所产生的损失，我司及游轮公司概不负责”。近日，他们为此投诉到瑞安市场监督管理局。

　　消费者：停靠两站变一站行程太单一，希望退款

　　胡女士是退休人员，1个多月前在瑞安万松路某旅行社了解了一个关于到韩国的旅游方案，对游玩过程中的安排都比较满意，便决定与一帮老同学共19人相约一场休闲游轮聚会。

　　所有人现场交付了3000元的预交款，邮轮6月18日起航，按照线路安排邮轮将分别停靠济州岛与首尔。在准备行李时，胡女士等来了韩国确诊首例中东呼吸综合征患者的消息。

　　受中东呼吸综合征(MERS)持续扩散影响，6月11日起温州多家旅行社全面下架韩国游的相关线路。几乎是同天，胡女士等报名的旅行社接到邮轮公司通知，邮轮航线将做变更，变更后，航线只停靠济州岛，而首尔站将不再停靠。

　　胡女士认为，行程更改后，地点太过单一。于是，他们提出取消行程的要求，并希望能够退还预交费用57000元。

　　旅行社：MERS扩散属于不可抗力，不能退不能改

　　胡女士的退款要求遭到了旅行社的拒绝。

　　双方签订的协议规定，“此行程位置一经确认，不予取消，取消后旅客全额负责”，同时协议规定，“如遇不可抗力因素，邮轮公司有权更改行程，所产生的损失，我司及邮轮公司概不负责”。胡女士认为，这样的规定属于“霸王条款”。

　　按照《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。该旅行社相关负责人黄先生认为：“合同中签的这两条协议，我们也是遵从邮轮公司的做法，他们是美国的邮轮公司，这样的做法也是国际惯例，游客资料录入系统后，不能退不能改，我们旅行社收到游客后也向上海代理公司报名，这样的做法全国都是一样的，我们也没办法。”

　　市监部门：不可抗力规定存不合理处，应获顾客确认

　　投诉经瑞安市场监督管理局调解，胡女士等10名旅客各退回2500元，其余9名继续参加行程的旅客各获得旅行社500元补偿。

　　调解人员认为，旅行社与消费者签订的合同中“如遇不可抗力因素，邮轮公司有权更改行程，所产生的损失，我司及邮轮公司概不负责”的规定，存在不合理之处，旅行社更改行程应当获得顾客的确认，对线路更改不满意的，顾客可提出退团退款要求。

　　市监部门建议消费者，最好能与旅行社协商变更行程，以继续履行合同，一定要退团的，也应理性看待损失承担问题，与旅行社好好协商。

本文转自：温州新闻网 66wz.com