“驱赶”客户进朋友圈有违体验至上

　　如今刷卡买单已经成为主流，而每当账户一有变动，手机上便立马跳出短信提醒，提醒你几点几分、在哪儿刷了多少钱。不过，近日多家银行发布公告，将免费短信提醒服务的起发金额门槛提高到了500元。与此同时，不少银行推出了微信提醒服务，前提是持卡人关注了相关银行公众号。(6月24日《海峡导报》)

　　各大银行将免费提醒服务金额由200元提至500元，无疑就是将小额客户进行围堵，而出路何在，银行指向标指向了银行微信公众号。但是，取消短信提醒“驱赶”客户进入银行朋友圈，可行吗？换言之，被取消短信提醒的客户会进入银行的朋友圈吗？会与银行一起快乐地玩耍吗？

　　朋友圈也是互联网产物，适用互联网思维，而互联网思维的一个要义就是体验至上，无论是旅游、购物，是以用户体验为核心价值的。而银行喊着“用户就是上帝”、“用户至上”，却以降低服务质量来驱赶用户进入银行的朋友圈，实属下策。

　　被取消提醒短信的客户并不一定要进入该银行的朋友圈。毕竟，随着利率市场化的推进，各家的存款利率也在揽储大战中逐渐一浮到顶，哪家的服务好，哪家的“亲”喊得更亲切，才是客户的菜。要知道，市场上并非只有这一家或者这几家提供短信息服务的银行。

　　吸引客户进入银行朋友圈，正面典型应该是这样的，不降低服务质量，而是用更优质的服务吸引客户，让客户自主选择，培养客户的微信使用习惯，这样被用户体验吸进朋友圈的客户才会与银行快乐玩耍。不是吗？□朱清建(山东职员)