[中国梦申城美]人民调解员冯红梅的“多重身份”[图]

　　东方网记者朱贝尔6月29日报道：“我是人民调解员，有什么事情跟我说说吧。”十三年来，冯红梅总是用这样一句开场白和一个亲切的笑容，帮助老百姓排忧解难。事实上，除了“老娘舅”的身份，冯红梅另外还身兼数职。

　　街坊邻里的“老娘舅”

　　冯红梅2002年从事人民调解工作以来，奔走在社区各个角落，热心帮助群众排忧解难，为居民群众维护合法权益，化解了大量的疑难复杂矛盾纠纷。

　　市民刘秀宝家曾经因为动迁获得5套房屋后，随着母亲离世、家庭成员关系不断变更，在财产继承上引发了一场长达6年的纠葛。

　　冯老师以情动人、以理服人，不厌其烦地应对突发问题，劳心劳力地为他们层层梳理情理法、抽丝剥茧地化解姐妹心结，终于解决了这个复杂的继承析产案，却连一份盒饭也不肯吃。

　　刘秀宝说：“冯老师就是这样的人，用热情温暖着受伤的心灵，用关怀守护着百家的和睦，用大爱谱写着人间的真善美。”

　　工作室的“当家人”

　　东明路街道司法所所长孙福秀介绍，新老娘舅调解工作室成立以来，六年总共接待社区居民来访14129起，共计19376人次，其中法律咨询11981起16068人，人民调解接待861起1600人，信访接待466起722人。“这些数字的背后，是冯红梅尽职尽责，心向百姓的默默付出，更离不开她在基层社会治理探索中敢闯、敢试、敢担当的精神。”

　　以前是一个人做调解，现在要带领一个团队做调解。从窗口调解员到工作室负责人，冯红梅的身上又多了一层责任。

　　对一些经验不足的同事，冯红梅“手把手”地将自己总结的“五心”工作法传授给他们，“讲话要留有余地，切记一句话坏了一次调解。”、“老娘舅要保持中立，不能随便表态。”、“协议书一定要非常细致，不能有漏洞出现。”

　　年轻的同事怕出错，怕招架不住当事人的提问，冯红梅在一旁鼓励：“没事，我在旁边呢。”工作室还建立起业务学习制度，每周五的下午，将一周遇到的复杂调解和咨询放在一起讨论，进行经验总结。

　　同事王建华还提到了冯红梅亦师亦友、善解人意的一面。“即便在高血压病犯时，冯红梅为了不影响调解进程和调解人的情绪，躲在一边偷偷吃药，这样全心为民的公益情怀令人心疼和感动。”

　　“调解协会”的大家长

　　作为上海市人民调解协会会长，最让冯红梅骄傲的一件事就是在2012年成功组织了“首席人民调解员”评选活动，并为100名当选的调解员争取到了100元的补贴。

　　上海市人民调解协会主要负责三个方面的事务：业务探讨、调解员素质的提高、关心会员的福利。最后一项一直是冯红梅的一块心病。调解工作累人累心，但调解员的待遇并不高。十几年来，在这项公益事业里不少人来了又走，冯红梅都表示理解，但是调解员培养一个走一个，有着实让她心痛。

　　每月100员的补贴或许微不足道，却传递了对调解工作的认可和支持，对调解员们而言，何尝不是一种莫大的鼓励。另一方面，有了市级层面的推进，不少区级也逐步跟进，开展起优秀调解员等级评选活动和经费补贴。

　　在冯红梅的努力下，调解员的生活状态受到了更多人的重视，推动了调解事业的进一步发展。

　　“为老年人说话”的人大代表

　　“我很高兴，有了话语权，能直接把下面的声音传递上去了。”2013年1月，并非区人大代表的冯红梅破格成为了东明路街道第一位市人大代表。

　　街道领导对冯红梅说：“群众对你的呼声很高，因此区里决定特别推荐你，一定不能辜负群众的期望。”冯红梅用实际行动回应群众的厚爱。

　　当《上海市老年人权益保障条例》征集修改，冯红梅利用休息时间，走访多家敬老院，与老人们闲话家常，听取意见。在老年人监护权一项上，她提出了让老年人在神智清醒时自己指定监护人并办理有关手续。

　　冯红梅指出，现实生活中有不少法定监护人无法履行监护职责的现象出现。另外，市人代会召开期间，冯红梅还提出可以通过加强社区服务给老年的生活提供一定的保障和便利，例如安排专门的服务人员，在平日里送一些油、盐、大米等必需品，生病时子女不在身边可以由社区工作人员陪医、陪聊。

　　这些意见和建议，得到大家的一致肯定和支持，在后来修订的《条例》中都有所体现，为全市老年群体谋得一份保障。

本文转自：温州新闻网 66wz.com