手机“流氓”预装软件 市消保委状告三星和OPPO

　　图说：上海市消保委起诉三星、OPPO新民网记者沈文林摄

　　【新民晚报·新民网】上海市消保委今天(7月2日)确认，已就手机预装应用软件一事，正式向法院发起公益诉讼，两家被告分别为知名手机厂商三星和OPPO。这也成为了全国首起法院受理的公益诉讼。

　　2015

　　年初，市消保委针对消费者反映的手机成像不佳、内存缩水、软件异常等热点问题，委托专业机构对手机多项性能开展了比较试验。

　　据市消保委秘书长陶爱莲介绍，比较试验发现，受试手机除系统软件外，均不同程度地预装了各类软件，最多的达到

　　71

　　个，少的也有近

　　30

　　个，且大量预装软件不能卸载。其中，欧珀(

　　OPPO

　　)

　　X9007

　　和三星

　　SM-N9008S

　　手机不可卸载软件数量位列前两位。欧珀(

　　OPPO

　　)手机总共预装了

　　71

　　个软件，其中不可卸载软件数量达

　　47

　　个，是所有受试手机中最多的。三星手机为

　　44

　　个，且所有预装软件均不可卸载。值得注意的是，手机预装应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。

　　陶爱莲表示，鉴于手机厂商的行为侵害了众多消费者的知情权和选择权，有必要通过公益诉讼的方式纠正此类不合理的做法。因此，市消保委依据《民事诉讼法》第

　　55

　　条、《消费者权益保护法》第

　　47

　　条、《上海市消费者权益保护条例》第

　　51

　　条之规定，将广东欧珀移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司分别起诉至上海市第一中级人民法院。请求法院判令被告在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存，同时请求法院判令被告为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。

　　随着智能手机的发展，相关消费投诉也呈快速增长的趋势。

　　2012

　　年，上海市消费者权益保护委员会受理的手机类消费投诉为

　　4188

　　件，

　　2013

　　年为

　　5680

　　件，同比上涨

　　35.6%

　　；

　　2014

　　年达到了

　　7066

　　件，同比上涨

　　24.2%

　　，手机类投诉已经连续三年占到商品类投诉的第一位。

　　目前，上海市第一中级人民法院已对上述两起公益诉讼予以正式受理。市消保委表示，希望此次公益诉讼能够起到示范效应，彻底破除智能手机行业捆绑销售应用软件又不告知消费者的潜规则，推动手机应用软件公平竞争，促进智能手机行业健康发展。

　　两“反面典型”

　　　 一个预装 71 个软件

　　另一个预装44个软件还没法卸载

　　前段时间，市消保委公布的一项比较试验结果显示，在未经消费者确认和同意的前提下，

　　19

　　款被抽检的全新手机每台至少预装了

　　27

　　个软件，最多的一台预装了

　　71

　　个软件，大部分软件与手机正常运行并无关联。而这台被预装了

　　71

　　个软件的手机，就是此次公益诉讼的被告——广东欧珀(

　　OPPO

　　)公司所售的

　　X9007

　　智能手机。

　　不仅如此，还有

　　3

　　款手机预装的软件根本无法卸载，分别为：金立(

　　Gionee

　　)

　　GN9000L

　　(标称总容量：

　　16G

　　)、三星(

　　SAMSUNG

　　)

　　SM-N9008S

　　(

　　16G

　　)和苹果

　　iPhone6 Plus

　　(

　　16G

　　)，它们分别预装了

　　31

　　个、

　　44

　　个和

　　29

　　个软件。而天津三星通信技术有限公司也因此坐上了被告席。

　　“偷吃”容量“偷跑”流量现象严重

　　预装软件数量多又难卸载，侵蚀了手机实际的可用容量。市消保委的比较试验显示，有

　　10

　　款手机的实际可用容量低于标称总容量的

　　70%

　　。其中，

　　HTC D820u

　　(

　　16G

　　)的实际可用容量还不到标称总容量的

　　47%

　　，海信(

　　Hisense

　　)

　　HS-I630T

　　(

　　4G

　　)、索尼(

　　SONY

　　)

　　XM50t

　　(

　　8G

　　)、酷派(

　　Coolpad

　　)

　　8670

　　(

　　4G

　　)三款手机也不到

　　60%

　　。有

　　12

　　款手机卸载预装软件后，可使用容量增加了

　　10MB

　　至

　　676MB

　　不等，

　　5

　　款手机实际可用容量的增幅超过了

　　5%

　　。

　　市消保委公布的调查显示，有

　　81%

　　的消费者遇到过智能手机上网流量异常的情况，还有

　　57%

　　的消费者认为智能手机软件会“偷跑”流量。

　　市消保委随机选取了10款手机进行模拟测试，将它们统一恢复为出厂设置，插入相应运营商的SIM卡，在不人为开启任何第三方软件的待机状态下置于同一环境条件下，每隔24小时记录流量使用情况，共持续120小时(5天)。结果，有9款手机存在开机、注册入网及待机过程中消耗流量的现象。其中一款某世界知名品牌手机在开机、注册入网时消耗的流量约为68MB，而在整个试验期内，每天的10时41分和23时11分左右都会消耗约1MB左右的流量，120小时内总共消耗了12MB左右。其余8款手机试验期间消耗的流量在80KB至4281KB不等。(新民晚报新民网记者陈杰宋宁华沈文林)

本文转自：温州新闻网 66wz.com