顾客购买旅游产品却遇到"喇叭腔"公司

东方网 2015-07-08 10:11:40

　　从合同上看，今年5月18日傲云旅游就应该退款。受访者供图

　　据《青年报》报道，加盖了公司红色合同章的白字黑字协议书上，写明今年5月18日退费6.28万元。但是，约定退款日期过了一个多月，市民方先生还是没有从上海傲云旅游咨询有限公司(以下简称“傲云旅游”)要回一分钱退款。日前，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，方先生称傲云旅游“喇叭腔”。6月29日，记者前往傲云旅游公司现场采访时，对方有关方面负责人表示，已进入退款流程，将在1个月内退款。

　　交完会费还要交998元年费

　　方先生居住在浦东新区高行一带，退休后与老伴有过多次出游经历。

　　“我也不知道他们从哪里知道了我的电话号码，电话邀请我参加一个旅游推介会，我信以为真，就去了。”方先生说，就这一通电话，让他与傲云旅游间结下了难解之“缘”，5月18日，他和老伴去了后他们才知道，有关旅游推介会核心就是要他们购买傲云旅游分时度假产品。

　　“他们一个人接着一个人给我们介绍，这个人没介绍成功，那个人又来了。”方先生说，对方工作人员向他们轮番推介的分时度假产品为10年期分时度假权益，每年6天，共计10万元，见他不同意，对方不但将价格降到了6.28万元，还拿出了“赠品”：赠送两人各一次巴厘岛游。

　　“赠品”面前，方先生老伴心动了，“她不要巴厘岛游，就询问有没有其它赠品，他们将‘赠品’从巴厘岛游改成马尔代夫游后，我老伴同意了，我们就签了会籍合同，会籍时间从2014年5月18日到2024年5月17日。”

　　方先生说，出于对傲云旅游工作人员口头推介的信任，签合同前，他们没有对合同上的条款一一细看，及至合同签订后的8月15日，他在家里拿出合同细看时才发现，如果要享受合同上约定的60天分时度假权益，每年还需要交998元年费。

　　一年前协商全额退款6.28万元

　　“这个度假权益还只是我们去旅游时的免费住宿，旅游时的交通费用都要自己出，我们交了那么多钱，每年使用时还要交这么多年费，这么重要的东西，他们推介时都没有说，怎么行？”方先生由此对傲云旅游工作人员推介不满，要求退费。

　　方先生告诉记者，他与老伴前往傲云旅游公司交涉后，对方答应了他们的要求，“他们说，只要我们在一年内不启动分时度假权益，就可以全额退款，那笔款，相当于借给他们公司用一年，一年到期就会还给我们。”

　　方先生说着给记者出示了于2014年5月18日签订的《海南美四季度假村有限责任公司会员合同》、于8月15日签订的《补充协议》、以及发票等有关材料原件。

　　记者注意到，这份盖有傲云旅游公司合同专用章的《补充协议》上，在明确双方原来所签订《海南美四季度假村有限责任公司会员合同》编号、6.28万元合同金额、60天酒店权益、双人马尔代夫游一次后称，“若乙方(方先生方面，记者注)在一年内(2014年5月18日至2015年5月17日)未启动权益，甲方(傲云旅游方面，记者注)承诺于2015年5月18日将合同金额退还给乙方”。

　　退款受阻顾客直言遭“喇叭腔”

　　方先生以为，这份补充协议签订后，就能如期拿到那6.28万元退款。

　　然而，他一直等到今年5月18日，并没有收到一分钱退款。

　　方先生告诉记者，他一开始还以为对方忘记了他的银行卡号，便主动报自己银行卡号，结果被告知：公司财务在北京，暂时不用报银行卡号，到公司问他要银行卡号时再报也不迟。

　　方先生称，听到这个答复，他仍以为对方会主动退钱。但是，他继续等了一个月仍没有收到一分钱。

　　端午节前一天，即6月19日，方先生致电傲云旅游客服部门，要求见有关方面负责人马先生，被告知马先生去北京了，要端午节后第一天，即6月21再回上海。然而，他6月22日再致电傲云旅游客服部门时，对方有关工作人员称马先生还在北京。

　　一次次被爽约后，方先生连连摇头：“真没想到他们(傲云旅游)是个‘喇叭腔’。”

　　傲云旅游承诺一个月内退款

　　6月26日，记者先后致电傲云旅游马先生等两位工作人员手机，均无人接听。

　　6月29日，记者前往傲云旅游公司现场采访时，对方有关方面负责人杨先生解释，公司除了财务人员外，其它人员都不好问客户要银行卡号，所以方先生以前报银行卡号时，公司客服人员当时不方便记录，对于方先生的退款申请，公司已进入办事流程，预计1个月退款。

　　“白纸黑字都写好了，公司不会赖的。”杨先生同时解释，前期退款不顺利与公司有关工作人员离职以及有关负责人出差有关，待有关负责人一到岗位，就会在有关流程单上签字退款。

　　记者至昨晚截稿尚未收到方先生是否已退款的消息。