国家邮政局公布主要快递企业申诉处理满意率

中国新闻网 2015-07-16 11:41:31

　　中新网7月16日电据国家邮政局网站消息，国家邮政局今天公布了2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告，2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。在消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计中，天天、全峰快递排名后两位。

　　据悉，2015年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题的50968件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13292件，比上年同期下降11.9%。

　　其中，有效申诉中涉及邮政服务问题的320件，占有效申诉量的2.4%；涉及快递业务问题的12972件，占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失220万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为94.8%。

　　在快递业务申诉情况方面，2015年6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12972件，环比增长0.8%，同比下降12.4%。2015年6月，快件延误方面的申诉同比出现较大幅度下降，快件损毁方面的申诉环比、同比增长幅度仍较大。

　　据了解，2015年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89，环比百万件快件减少0.1件，同比减少5.22件，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.50，百万件快件延误申诉率为1.36。

　　2015年6月主要快递企业申诉率表

　　单位：件有效申诉/百万件快件

　　企业名称

　　2015年6月申诉率

　　其中

　　2014年6月申诉率

　　同比

　　延误申诉率

　　丢失损毁申诉率

　　投递服务申诉率

　　速尔

　　24.27

　　2.73

　　7.52

　　10.43

　　21.38

　　↑

　　德邦物流

　　24.19

　　5.26

　　9.47

　　6.10

　　国通

　　17.58

　　4.86

　　4.20

　　7.75

　　21.82

　　↓

　　申通快递

　　17.11

　　2.29

　　6.24

　　7.47

　　28.01

　　↓

　　快捷速递

　　13.82

　　2.13

　　4.83

　　6.07

　　21.65

　　↓

　　优速

　　11.43

　　1.55

　　4.04

　　4.80

　　16.27

　　↓

　　中外运-空运

　　10.75

　　13.89

　　↓

　　如风达

　　10.54

　　2.23

　　1.28

　　7.02

　　7.61

　　↑

　　全峰快递

　　10.47

　　1.27

　　2.58

　　5.75

　　51.95

　　↓

　　天天

　　10.03

　　1.60

　　3.07

　　4.87

　　20.92

　　↓

　　全一快递

　　8.62

　　0.45

　　3.63

　　4.61

　　↑

　　中通速递

　　8.04

　　1.00

　　3.00

　　3.64

　　9.72

　　↓

　　韵达快运

　　7.40

　　1.53

　　2.07

　　3.54

　　16.31

　　↓

　　邮政快递(EMS)

　　7.21

　　1.87

　　1.90

　　3.10

　　10.48

　　↓

　　宅急送

　　6.95

　　1.27

　　2.03

　　2.99

　　14.48

　　↓

　　圆通速递

　　6.69

　　1.34

　　1.92

　　3.07

　　6.17

　　↑

　　百世汇通

　　6.65

　　1.45

　　1.99

　　2.76

　　16.19

　　↓

　　UPS

　　6.11

　　2.04

　　3.39

　　5.31

　　↑

　　FedEx

　　3.82

　　0.42

　　1.27

　　0.76

　　↑

　　递四方

　　2.08

　　0.59

　　0.89

　　0.30

　　0.34

　　↑

　　TNT

　　1.79

　　11.52

　　↓

　　顺丰速运

　　1.47

　　0.28

　　0.32

　　0.69

　　6.68

　　↓

　　世纪卓越

　　0.99

　　1.67

　　↓

　　京东

　　0.96

　　0.22

　　0.14

　　0.54

　　1.52

　　↓

　　苏宁易购

　　0.75

　　0.21

　　0.53

　　DHL

　　0.33

　　0.75

　　↓

　　全国合计

　　7.89

　　1.36

　　2.50

　　3.53

　　13.11

　　↓

本文转自：温州新闻网 66wz.com

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